Demora no estorno do valor pago após devolução de produto e falha na comunicação
Respondida
Santos - SP
11/04/2026 às 13:14
ID: 245789747
Fiz um pedido na loja e chegou na minha casa no dia 27 de março (foto do pedido em anexo, rastreio número *****). Contudo, no mesmo dia já pedi a devolução das peças e o ressarcimento do valor na forma original de pagamento (paguei com cartão de crédito).
Me mandaram um código de postagem de logistica reversa do correio (código de postagem *****). As peças chegaram na loja no dia 7 de abril, e até agora não me mandaram qualquer número/comprovante de estorno no meu cartão de crédito!! Mandei email, não me responderam. Só me responderam via instagram, falando que iriam me enviar o código de estorno mas até agora nada!! Quero que me enviem o comprovante de estorno do valor!!!
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 15:44
Olá, Vitória.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a devolução do seu pedido foi regularmente recebida em nosso endereço em 07/04, e o estorno foi processado por nossa equipe na MESMA DATA.
Ressaltamos que, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como no comércio eletrônico, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias contados do recebimento do produto, com devolução integral dos valores pagos, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O CDC também prevê que a restituição deve ser providenciada de imediato após o exercício regular desse direito. ([Serviços e Informações do Brasil][1])
Foi exatamente o que esta loja fez: assim que a mercadoria retornou e foi conferida, o estorno foi prontamente realizado, sem qualquer demora por parte da empresa.
A partir desse processamento, a efetiva visualização do crédito na fatura passa a depender exclusivamente dos procedimentos da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura do cliente, podendo ocorrer na fatura atual ou na subsequente. O próprio Procon-SP orienta que o lançamento e o devido estorno, em compras por cartão, envolvem a administradora do cartão. ([Procon São Paulo][2])
Portanto, não procede a alegação de omissão ou ausência de providência por parte da loja, uma vez que o cancelamento foi devidamente processado internamente no mesmo dia do recebimento da devolução.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe By Vanzeis