Pedido cancelado sem aviso após confirmação de pagamento

Conforme explicamos para a cliente, o ******* bloqueado pela plataforma de pagamentos, mesmo sendo aprovado em nosso site. Pois o pedido foi feito em um nome completamente diferente do portador do cartão de crédito.

Informamos desde já que é algo que nunca aconteceu antes, essa demora de confirmação, porém, assim como todo sistema automático, podem acontecer erros, mesmo com todos os emails confirmando, estamos implementando um novo antifraude e a plataforma de pagamentos bloqueou o pedido, já que o pedido havia sido feito em outro cartão, - que não condizia com os dados inseridos pelo destinatário.

Logo, foi cancelado pelo próprio sistema, e não por nós.
Tanto é que a sua nota fiscal foi emitida.
O valor já está cancelado pelo próprio sistema e estornará para o cartão de crédito utilizado.

E em momento algum negamos suporte a nossa cliente Marcelle ;).
A mensagem foi respondida em menos de 24 horas, sempre se prontificando a atender com um atendimento simples e humanizado, como sempre prezamos pela transparência e atendimento, é um pouco mais demorado porém não é feito com robôs, como a maioria das empresas. Enfim, foi conversado e explicado nas mensagens trocadas pelas nossas redes. - como a mesma disse, nos comunicamos pelo Instagram.