O que aconteceu
Estou retomando esta reclamação porque, apesar de todos os contatos realizados posteriormente com a empresa, o problema continua sem solução até hoje.
Esta reclamação foi aberta em 2024, portanto já se passaram mais de dois anos desde o *****, realizado em 26/05/2024, cuja entrega havia sido prometida para julho de 2024.
Após a reclamação, fiz diversas tentativas de contato com a empresa por WhatsApp e outros canais. Cheguei inclusive a ser direcionada para um grupo de supostos reembolsos, porém o reembolso de ***** nunca foi realizado.
Depois de inúmeras tentativas, a empresa simplesmente deixou de responder aos meus contatos.
Não tenho mais qualquer interesse em receber o produto. Após mais de dois anos de espera, solicito exclusivamente o cancelamento definitivo do pedido e a restituição integral dos ***** pagos.
Considerando o tempo transcorrido e todas as tentativas anteriores de solução amigável, esta é minha última tentativa de resolução administrativa.
Caso o valor não seja restituído, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar a solução do problema e a recuperação do valor pago.
Aguardo o posicionamento da empresa e a confirmação do procedimento para realização do reembolso.
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4Interações da reclamação
bycih store respondeu
19/09/2026 às 18:57
Olá. Lamentamos pela situação relatada.
Informamos que a empresa encerrou definitivamente suas atividades há aproximadamente um ano, em razão de sua falência, e desde então não realiza vendas, entregas ou qualquer tipo de operação comercial.
Infelizmente, com o encerramento das atividades e a impossibilidade financeira da empresa, não temos como realizar neste momento o envio do produto ou o reembolso solicitado.
Entendemos a insatisfação e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados durante o período em que a empresa esteve em operação.
Consumidor respondeu
19/09/2026 às 19:02
Agradeço o retorno, entretanto, a resposta apresentada não soluciona a questão e também não fornece as informações necessárias para que eu possa buscar o ressarcimento do valor que me é devido.
Vocês informam que a empresa encerrou definitivamente suas atividades em razão de falência há aproximadamente um ano. Diante disso, solicito que informem o número do processo judicial de falência, a Vara e a Comarca em que tramita o processo, a data da decretação da falência e os dados do administrador judicial responsável.
Solicito também que informem como devo proceder para habilitar meu crédito de R$ 227,55, referente ao pedido n *****, realizado em 26/05/2024, cujo produto não foi entregue e cujo reembolso também não foi realizado.
Ressalto que, durante todo esse período, realizei diversas tentativas de solução diretamente com a empresa, inclusive por WhatsApp, tendo sido direcionada para um suposto grupo de reembolsos. Posteriormente, deixaram de responder às minhas mensagens.
Portanto, não considero a questão solucionada.
Caso exista efetivamente um processo de falência, preciso dos dados oficiais para poder exercer meus direitos como credora.
Aguardo o número do processo e as demais informações necessárias para a habilitação do meu crédito.
Consumidor respondeu
23/09/2026 às 19:32
Aguardando retorno.