Atraso na entrega de peça de reposição e falta de comunicação com o cliente
Respondida
Parnamirim - RN
04/07/2026 às 10:42
ID: 253073339
Meu carro apresentou problema na peça chamada controladora, ou bloco 8 em 1, e por isso deixou de carregar nos carregadores lento. Levei a concessionária, passou mais de 10 dias para eles diagnosticarem o problema. Depois disso, me informaram que estava na garantia e que iriam solicitar a peça a montadora. Deram-me o prazo de até 30 dias para estar tudo resolvido. Isso foi dia 21/05/2026, quando meu veículo me foi devolvido e passei a carrega-lo apenas em pontos rápidos, pois o defeito permanece e sigo aguardando a peça.
Depois de muito esperar e não ter devolutiva dos meus questionamentos, acionei a BYD nacional, mas eles também não conseguiram me ajudar. Depois de muito estresse, descobri ontem, dia 03/07/2026, que apesar destes mais de 40 dias de espera, a peça do meu carro sequer está em transporte. A concessionário abriu um chamado para a montadora e espera sua interação, logo, a peça não foi enviada até o momento e a consumidora aqui fica fazendo papel de [Editado pelo Reclame Aqui].
Pelo visto, só resolverá quando eu ingressar com [Editado pelo Reclame Aqui]. É o que farei.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 09:38
Sra. Deliany Vieira , bom dia .
Prezamos pela transparência e seriedade com todos os nossos clientes, sua experiência conosco e sua opinião são muito importantes para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
Foi gerada uma solicitação interna N ***** e passada para o setor responsavel.
Entraremos em contato.
Reforçamos que a nossa Central de Relacionamento com o Cliente permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.
Central de Relacionamento Tel:(85) 3306 8253 .