BYD Carmais

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Serra Talhada - PE

23/07/2026 às 16:18

ID: 254678601

Vergonha: Carmais vende Dolphin Mini com defeito grave e burocratiza liberação de carro reserva para motorista de aplicativo!

DADOS DO CONDUTOR PRINCIPAL E RESPONSÁVEL FINANCEIRO

Esposo e Motorista de Aplicativo: *****
*****

DADOS DO VEÍCULO E PROPRIETÁRIA LEGAL

Proprietária Titular: *****
Modelo: BYD Dolphin Mini GS Elétrico, Zero Km, apenas 2.423 km rodados
Placa do Carro: *****
Chassi: *****
Banco Financiador: Santander Financiamentos, Parcela Real: R$ 3.314,00
DADOS DOS ATENDIMENTOS E PROTOCOLOS
Entrada na Concessionária: 21/07/2026 as 10:03 na Concessionária Carmais em Juazeiro do Norte, CE
Comprovante de Entrada: *****
CÓDIGO DE IMOBILIZAÇÃO OFICIAL NO SISTEMA: *****
Ligação 1 Assistência 24h BYD: Protocolo numero *****
Ligação 2 BYD Brasil Oficial: Protocolo numero *****

RELATO DA SITUÇÃO PERANTE A CONCESSIONÁRIA CARMAIS

Deixamos o nosso BYD Dolphin Mini zero quilômetro na oficina da concessionária Carmais de Juazeiro do Norte no dia 21/07/2026 sob o Checklist numero 1.055.318, após o veículo apresentar uma pane crítica de fábrica no sistema de arrefecimento e entrar no Modo Tartaruga com apenas 2.423 km rodados.
O prazo estipulado pelo consultor para o conserto é de 7 a 15 dias. O Manual da BYD garante o direito ao carro reserva se o veículo ficar retido por mais de 48 horas. Hoje, dia 23/07, entramos em contato com a montadora através do protocolo ***** para liberar o veículo reserva, mas fomos informados de que o atendimento estava travado porque a Concessionária Carmais demorou a lançar o Codigo de Imobilização do carro no sistema nacional, gerando o número ***** apenas após muita cobrança.
Isso é uma total negligência. O carro já completou o prazo de 48 horas dentro da oficina de vocês e a falta de agilidade da gerência da loja em resolver a burocracia eletrônica atrasou o processo, impedindo um trabalhador autônomo de ter acesso ao transporte reserva de direito.

O IMPACTO FINANCEIRO DEVASTADOR NA NOSSA FAMÍLIA

O meu esposo, Jachson, trabalha como motorista de aplicativo na categoria 99Pop em Serra Talhada, PE. Esse carro não é luxo, é a única ferramenta de sustento da nossa casa gerenciada por ele. Nosso orçamento familiar é extremamente rígido e nossas despesas fixas reais para este mês somam R$ 7.886,00.
A nossa realidade financeira real hoje é a seguinte: Minha renda como Professora é R$ 1.200,00 e já está totalmente comprometida com despesas fixas de cartão, com saldo livre zero para ajudar nas contas centrais. Recebemos uma receita de R$ 300,00 mensais da venda do nosso carro antigo para o pai do Jachson e a renda fixa do meu esposo na Prefeitura é R$ 1.572,00. O Total Fixo Livre da Casa para gerenciar o mês é de apenas R$ 1.872,00. A Parcela do Financiamento do BYD no Santander é R$ 3.314,00. O Empréstimo Consignado Sicoob usado para dar a Entrada no BYD é R$ 625,00. O Financiamento da nossa Casa é R$ 805,00. O Financiamento de uma Moto é R$ 785,00. O Investimento em Energia Solar é R$ 480,00, feito exclusivamente para carregar o BYD de graça em casa.
Como pode ser visto em nossa planilha real de gastos anexada, o nosso salário fixo livre não paga sequer a parcela do próprio carro, pois faltam R$ 1.442,00 apenas para o boleto do banco Santander. Nós dependemos 100 por cento da estimativa de faturamento de R$ 7.000,00 mensais que o meu esposo Jachson faz na 99Pop para conseguir cobrir as contas da casa e a parcela do próprio Dolphin Mini no dia 30/08. Ele tentou quebrar o galho trabalhando na moto fazendo corridas a R$ 4,80, mas a conta não fecha e o risco de um acidente de trânsito é enorme.

DECLARAÇÃO DE INADIMPLÊNCIA POR CULPA DA CONCESSIONÁRIA

Diante da morosidade da Carmais em dar andamento correto e ágil ao caso, deixamos registrado publicamente de forma explícita: SE A LOJA NÃO AGILIZAR COM A BYD BRASIL A LIBERAÇÃO DO NOSSO CARRO RESERVA IMEDIATAMENTE, NÓS IREMOS ATRASAR TODAS AS CONTAS DA NOSSA CASA.
Não teremos dinheiro para pagar o financiamento da nossa moradia, as contas de consumo básico e, principalmente, a parcela de R$ 3.314,00 do Santander Financiamentos que vence no dia 30/08. A concessionária Carmais e a montadora BYD estarão destruindo o meu CPF e o meu nome limpo, Daniela, por reterem o nosso veículo sem dar a devida assistência de direito.

EXIGÊNCIA E SOLUÇÃO DO CASO

Com o Código de Imobilização ***** finalmente gerado, exijo que a gerência da Concessionária Carmais de Juazeiro do Norte valide imediatamente o caso junto à matriz da BYD Brasil, para que o nosso voucher do carro reserva seja liberado na Localiza de Serra Talhada, PE hoje. Exijo também agilidade total no conserto definitivo do veículo ou a substituição por um modelo novo.

Aguardamos o contato urgente da gerência da loja nos telefones do meu esposo Jachson informados no início desta reclamação. Se o problema passar de 30 dias na oficina sem solução por culpa da vossa morosidade, acionaremos a Carmais e a BYD solidariamente no Juizado Especial Cível para devolução do dinheiro pago com base no Artigo 18 do CDC, cumulado com lucros cessantes.