BYD Carmais reteve R$ 1.000,00 e não devolve após desistência da compra
Não respondida
Fortaleza - CE
30/07/2026 às 21:58
ID: 255271443
No dia 11/07/2026, na unidade BYD Carmais Av. Rogaciano Leite, 467, Fortaleza/CE, paguei R$ 1.000,00 para garantir uma promoção na compra de um BYD Dolphin. Na ocasião, fui informado de forma expressa que, se eu desistisse da compra, o valor seria devolvido integralmente.
Em 14/07/2026, solicitei o estorno. Em 15/07/2026, reiterei o pedido e enviei meu Pix. Em 16/07/2026, encaminhei também os documentos e dados bancários exigidos. Em 17/07/2026, fui informado de que a devolução ocorreria em 5 dias úteis.
O prazo não foi cumprido. Depois disso, passei a receber apenas novas justificativas e adiamentos, incluindo alegação de fechamento do financeiro e de falha interna no envio de formulário. Mesmo após diversas cobranças, a empresa continua retendo indevidamente meu dinheiro.
Trata-se de descumprimento da oferta e de falha clara no atendimento ao consumidor. A empresa prometeu a devolução e, até agora, não cumpriu.
O que eu exijo:
devolução imediata de R$ 1.000,00;
resposta objetiva com data certa para pagamento;
encerramento definitivo dessa pendência sem novos adiamentos.
A situação já foi formalizada por outros meios, inclusive por notificação extrajudicial. Não havendo solução imediata, adotarei as medidas cabíveis nos órgãos de defesa do consumidor e no Juizado Especial Cível.