Concessionária BYD impede entrega de veículo após pagamento e emissão de NF, além de não devolver sinal.

Em réplica

Fortaleza - CE

24/07/2026 às 11:24

ID: 254739747

Decepcionado com a BYD Carmais.
Primeiro, negociaram e me venderam um veículo que não tinham.
Paguei um sinal de R$ 10.000,00 pra fazer o pedido, e descobrir quase 1 mês depois que o carro que me foi vendido, não existia.
Perdidos os 30 dias, fiz pedido direto da fábrica.
Carro chegou, até rápido para uma grata surpresa, mas a concessionária não me entrega o carro.
O motivo: Precisam dar entrada e saída no estoque. A emissão de uma NF esta travando a entrega do carro há 1 semana.
O veículo esta em posse da concessionária, está no pátio deles lá empoeirando, literalmente.
A NF de venda da fábrica já foi emitida pra mim - em 03.07.2026.
E por conta de um simples procedimento interno, que se resume à uma emissão de nota fiscal, uma simples nota de entrada e saída, não conseguem me entregar o carro.
Imagine quanto tempo vão demorar para entregar o carro quando for fazer revisão, ou se tiver algum problema.
Pra piorar, o SAC da BYD diz que nada pode fazer. Simples assim.
E pra fechar com chave de ouro, também não me devolveram o sinal de R$ 10.000,00 que paguei em 23.05.2026 (Dia da negociação original, o famigerado Dia D).
É uma verdadeira insanidade e incompetência, do início ao fim.

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Resposta da empresa

30/07/2026 às 14:44

Sr. DANIEL KLEINBERG, boa tarde .
Prezamos pela transparência e seriedade com todos os nossos clientes, sua experiência conosco e sua opinião são muito importantes para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
Foi aberto uma solicitação interna N ***** e passado para o setor responsável.
Conforme falado com o cliente o veiculo foi entregue .
Reforçamos que a nossa Central de Relacionamento com o Cliente permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.
Central de Relacionamento Tel:(85) 3306 8253 .

Réplica da empresa

30/07/2026 às 14:47

Réplica do consumidor

31/07/2026 às 17:27

Prezados.
Recebi o veículo sim; após várias reclamações e um desgaste desnecessário.
Vale mencionar que o veículo estava lavado de forma medíocre, com a bateria descarregada em 25% na hora em que chegamos e, - literalmente - sem uma gota de gasolina no tanque.
E até o presente momento não devolveram o meu adiantamento de R$ ***** realizado em 23.05.2026, para o carro que nunca veio (pedido inicial).
Ainda no aguardo da devolução do dinheiro.

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