BYD Carmais

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Fortaleza - CE

24/07/2026 às 10:39

ID: 254734137

Excelente carro, péssimo pós-venda

Comprei um BYD Dolphin e estou muito satisfeito com o carro. O problema é o atendimento pós-venda.

No dia 09/02/2026 fiz a revisão na BYD Carmais, em Fortaleza. Durante a revisão foi identificada a necessidade de substituir uma peça da caixa de marcha.

Desde então, venho recebendo apenas promessas e novas previsões. Foram vários contatos presenciais e por WhatsApp, mas nenhuma solução.

No dia 22/07/2026, após nova provocação de nossa parte, um funcionário chamado ***** informou que a peça finalmente havia chegado e que não tinha avisado, pois estava de férias. Horas depois, disse apenas que o setor de agendamento entraria em contato comigo. Esse contato nunca aconteceu.

Já enviei novas mensagens para outros canais da concessionária e sequer obtive resposta.

O mais preocupante é que ninguém informa quais são os riscos de continuar utilizando o veículo aguardando a troca de uma peça considerada necessária pela própria assistência técnica.

É decepcionante perceber que um veículo de excelente qualidade seja acompanhado por um pós-venda tão desorganizado e sem compromisso com o cliente. O problema não é apenas a demora, mas a completa falta de comunicação e de respeito com quem já comprou o veículo.

Espero que a BYD assuma essa situação, realize imediatamente o reparo e melhore o atendimento pós-venda, pois essa experiência está muito abaixo da qualidade do produto que vende.