Demora no agendamento da primeira revisão de veículo seminovo BYD, colocando a garantia em risco.
Respondida
Natal - RN
02/06/2026 às 15:34
ID: 250338055
Comprei um veículo BYD seminovo no dia 31/05/2026, na loja AUTO FINANCE, em Natal/RN.
Ao consultar a nota fiscal do veículo, constatei que ele foi adquirido na concessionária BYD de Alagoas em 22/05/2025 e entregue ao antigo proprietário em 27/05/2025. Conforme consta no manual do proprietário, a primeira revisão deve ser realizada em até 12 meses ou 20 mil km rodados, o que ocorrer primeiro.
Como o veículo já completou 12 meses de uso, procurei imediatamente a concessionária BYD Carmais, em Natal/RN, através do WhatsApp *****, para agendar a primeira revisão e evitar qualquer risco de perda da garantia do veículo.
No entanto, fui informado de que o agendamento mais próximo disponível seria apenas para o dia 10/07/2026. Solicitei antecipação do atendimento justamente para não comprometer a garantia, mas desde então não obtive mais resposta pelo WhatsApp, tampouco consigo atendimento pelo número informado.
Diante dessa situação, solicito ajuda e uma solução urgente. A transferência do veículo para o meu nome já está em andamento, porém isso não impede a realização da primeira revisão obrigatória.
Peço que seja disponibilizado um agendamento o mais rápido possível para realização da primeira revisão, garantindo assim meus direitos e a manutenção da garantia do veículo.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:31
Sr. THIAGO MEDEIROS, boa tarde .
Prezamos pela transparência e seriedade com todos os nossos clientes, sua experiência conosco e sua opinião são muito importantes para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
Foi gerada uma solicitação interna N ***** e passada para o setor responsável.
Estamos investindo na ampliação das lojas em todas as praças, na contratação de pessoas e isso leva tempo. Estamos trabalhando para atender da melhor forma possível a demanda crescente do mercado de veículos elétricos
Reforçamos que a nossa Central de Relacionamento com o Cliente permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.
Central de Relacionamento Tel:(85) 3306 8253 .