BYD Carmais

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Parnamirim - RN

31/07/2026 às 12:20

ID: 255309207

Prezada equipe da BYD Carmais,Venho por meio deste canal registar a minha profunda insatisfação e indignação com o atendimento e o histórico de descaso prestado pela unidade da BYD Carmais em Natal/RN. O que estou a enfrentar atualmente com o meu BYD Dolphin Mini não é um facto isolado, mas sim um reflexo de uma péssima prestação de serviço recorrente.O problema atual (Revisão dos 60 mil km):Agendei formalmente a revisão do meu veículo. Compareci à concessionária na data marcada, mas fui informado de que o serviço não poderia ser realizado porque o carro estava com 58 mil km rodados e a quilometragem mínima aceita seria de 59 mil km. Essa regra interna nunca me foi informada no momento do agendamento, fazendo-me perder tempo por pura falta de transparência da equipa. Agora que o veículo atingiu os 59 mil km indicados, tentei remarcar e a concessionária só possui vaga disponível para daqui a quase 3 semanas. Continuo a rodar com o carro para trabalhar e corro o risco de ultrapassar o limite máximo permitido, prejudicando a garantia de fábrica por culpa exclusiva da vossa demora.O histórico de desrespeito (Troca da bateria de 12V):Infelizmente, esta falta de compromisso já aconteceu antes. Recentemente, precisei de uma simples troca da bateria de 12V. O veículo foi deixado pelo reboque e ficou parado na rua por 3 dias, exatamente da mesma forma que o guincho o deixou, sob total negligência da loja. Durante esses dias, tentei contacto telefónico e por mensagens sem qualquer êxito, sendo obrigado a deslocar-me presencialmente até à concessionária no dia seguinte para obter informações.Ao todo, fiquei 5 dias sem o carro por um serviço simples. A concessionária recusou-se a fornecer um carro reserva e também se negou a emitir um laudo técnico para que eu pudesse solicitar o carro reserva através do meu próprio seguro. Para agravar a situação, ao informar a equipa de que não sairia da concessionária sem o meu veículo, um funcionário da gerência agiu com total deboche, sugerindo que eu "dormisse na loja".Diante deste histórico inaceitável de desrespeito ao consumidor, negligência com o veículo deixado na rua e deboche por parte da gerência, exijo que a BYD Carmais Natal adote uma postura de boa-fé e realize o encaixe imediato do meu Dolphin Mini para a revisão nos próximos dias.Exijo uma solução urgente e um posicionamento formal da diretoria sobre estes episódios.