Dificuldade de agendamento para revisão de veículo BYD próximo aos 100.000 km

Gostaria de registrar uma reclamação sobre a dificuldade para agendar a revisão do veículo BYD do meu padrasto.
Já estamos há 3 dias tentando marcar a revisão. Ligamos diversas vezes para a concessionária e para os números informados para agendamento, mas ninguém atende. Ficamos muito tempo aguardando e, em muitos casos, a ligação cai sem que consigamos falar com algum atendente.
O veículo já está próximo dos 100.000 km, e estamos tentando realizar a revisão dentro do prazo recomendado. No entanto, a falta de atendimento e a dificuldade para conseguir um agendamento estão impedindo isso.
Solicitamos que esta tentativa de agendamento fique devidamente registrada. Também ressaltamos que, caso a revisão não seja realizada dentro do prazo por falta de disponibilidade ou dificuldade de atendimento da concessionária, a responsabilidade não pode ser atribuída ao proprietário do veículo, que vem tentando agendar o serviço de forma contínua há vários dias.
Dessa forma, esperamos que não haja qualquer prejuízo relacionado à garantia do veículo em razão de um problema causado pela própria dificuldade de agendamento e atendimento.
Aguardamos um retorno urgente com a confirmação do agendamento

Sra. Luana Cortez, boa tarde .
Prezamos pela transparência e seriedade com todos os nossos clientes, sua experiência conosco e sua opinião são muito importantes para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
Foi gerada uma solicitação interna N ***** e passada para o setor responsável.
Estamos investindo na ampliação das lojas em todas as praças, na contratação de pessoas e isso leva tempo. Estamos trabalhando para atender da melhor forma possível a demanda crescente do mercado de veículos elétricos
Reforçamos que a nossa Central de Relacionamento com o Cliente permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.
Central de Relacionamento Tel:(85) 3306 8253 .

Agradeço o retorno, porém minha dúvida principal continua sem resposta.
Estou tentando agendar a revisão há vários dias. Entrei em contato por telefone, WhatsApp e com a própria loja. Em diversas ocasiões as mensagens foram visualizadas, mas não obtive resposta ou agendamento. Também fui informado de que entrariam em contato para marcar a revisão, o que não aconteceu.
Diante dessa dificuldade de atendimento, solicito uma posição formal da BYD sobre quem será responsável caso a quilometragem ultrapasse o limite previsto para a revisão enquanto aguardo um agendamento que não consigo obter por falha no atendimento da concessionária.
Peço que a empresa registre minha tentativa de agendamento dentro do prazo e informe por escrito que não haverá qualquer prejuízo à garantia ou ao plano de manutenção em razão da demora causada pela própria rede de atendimento.
Aguardo retorno com urgência e a efetiva marcação da revisão placa do carro ***** kilometragem hj após 4 dias de tentativas *****