Insatisfação com agendamento de revisão e problemas de segurança em BYD Dolphin Mini
Em réplica
Ceará-Mirim - RN
03/06/2026 às 08:16
ID: 250413751
RECLAMAÇÃO FORMAL BYD CARMAIS
Venho manifestar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela BYD Carmais.
Estou tentando agendar a primeira revisão de 20.000 km do meu veículo há vários dias. Informei todas as informações solicitadas pela central de agendamento, incluindo quilometragem, placa e chassi, além de relatar problemas que necessitam de atenção imediata, como folga na caixa de direção e barulho no sistema de freios, possivelmente relacionado às pinças ou pastilhas.
Apesar de todas as informações já terem sido fornecidas, continuo sem uma data de agendamento e sem qualquer retorno efetivo por parte da concessionária. O mais preocupante é que se trata de questões que envolvem diretamente a segurança do veículo e do condutor.
Utilizo o carro diariamente para trabalhar e dependo dele para minha locomoção. A falta de retorno e a demora excessiva para um simples agendamento demonstram descaso com o cliente e estão muito abaixo do padrão esperado de uma marca do porte da BYD.
Solicito uma solução imediata, com o agendamento urgente da revisão e avaliação dos problemas relatados. Caso continue sem atendimento ou posicionamento concreto, registrarei reclamação junto à Ouvidoria da BYD Brasil, Reclame Aqui, Procon e demais órgãos competentes.
Espero que a BYD Carmais trate esta situação com a seriedade que ela merece e apresente uma solução o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****
Proprietário de um BYD Dolphin Mini
Revisão de 20.000 km pendente e aguardando agendamento urgente.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:57
Sr. Cassio Odair, bom dia .
Prezamos pela transparência e seriedade com todos os nossos clientes, sua experiência conosco e sua opinião são muito importantes para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
Foi gerada uma solicitação interna N ***** e passada para o setor responsável.
Estamos tentando contato via wastssap pelo telefone informado , pois não conseguimos localizar o cadastro do veiculo .
Aguardamos retorno para darmos continuidade ao atendimento .
Estamos investindo na ampliação das lojas em todas as praças, na contratação de pessoas e isso leva tempo. Estamos trabalhando para atender da melhor forma possível a demanda crescente do mercado de veículos elétricos
Reforçamos que a nossa Central de Relacionamento com o Cliente permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.
Central de Relacionamento Tel:(85) 3306 8253 .
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 17:56
Segue uma sugestão de réplica firme e objetiva:
RÉPLICA
A empresa informou que entrou em contato comigo, e de fato houve um contato inicial por WhatsApp. Entretanto, esse contato não resolveu o problema apresentado.
Até o presente momento, continuo sem qualquer prazo para o agendamento da revisão dos 20.000 km do meu veículo, bem como para a avaliação dos problemas já relatados, incluindo folga na direção e barulho na pinça de freio.
Após a primeira mensagem, o atendimento voltou a ficar sem retorno. Ninguém responde minhas solicitações, não há posicionamento concreto nem previsão para atendimento. Dessa forma, a situação permanece exatamente a mesma que motivou minha reclamação inicial.
Ressalto minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela BYD Carmais. Estou tentando exercer um direito básico de manutenção e garantia do veículo, mas enfrento extrema dificuldade para obter uma simples data de agendamento.
Utilizo o veículo diariamente para me deslocar ao trabalho e preciso de uma solução urgente. Solicito que a empresa informe, de forma objetiva, uma data para atendimento e resolução das demandas apresentadas.
Até que isso ocorra, considero minha reclamação não resolvida, pois o contato realizado não trouxe qualquer solução prática para o problema.
Atenciosamente,
*****.