BYD Carmais

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

22/09/2026 às 12:03

ID: 259317677

Comprei meu carro a menos de três meses, e desde o princípio notei dois barulhos, um zumbido
como de partes metálicas rodando/se tocando quando tiro o pé do acelerador e um barulho de
água borbulhando quando estava com o carro parado, além disso, parte dos acabamentos da
saída de ar estavam se descolando e caindo , a princípio não achei nada de mais, afinal, qualquer
produto, por melhor que seja é passível de defeitos, porém o aborrecimento começou quando
tentei agendar uma vistoria, entrei em contato com o celular passado pelo consultor que fez a
venda, a pessoa que me atendeu se limitou a passar um número de uma central unificada para
agendamento, entrei em contato, e só consegui agendar para mais de um mês para frente, para
o dia 30/07, no atendimento fui informado de que o carro passaria 2 dias para análise. Ao chegar
no dia 30/07 na concessionária para deixar o veículo, fui informado que devido a alta demanda,
não seriam mais 2 dias e sim 7 porque o carro provavelmente passaria 5 dias em uma fila para
ser atendido, questionei se não poderiam me avisar quando fosse minha vez e eu levar o carro
só quando fosse realmente necessário e me responderam que não, apesar da inconveniente de ficar 7 dias sem carro, por um simples diagnóstico, decidi deixar o carro. Na quarta feira
05/08/26 tentei contato com a concessionária para confirmar se a entrega seria feito de fato na
quinta feira, porém fui completamente ignorado por todos os contatos que eu tinha, hoje sexta
feira 07/08, decidir ir à concessionária, e após 1h e meia de espera fui atendido pelo consultor
Ramon, que me informou que o carro continua na fila, que a equipe técnica seque havia pegado
nele, e que a nova previsão era de mais 7 dias, novamente questionei a possibilidade de pegar
o carro e levar novamente apenas quando de fato fossem pegar nele e novamente foi negado,
solicitei a retirada do carro mas nem isso consegui, o carro fica em uma outra oficina, e de
acordo com Ramon só estaria disponível para retiradas as 15h. A reclamação sobre esse tipo de
atendimento da BYD Carmais Natal são generalizadas, justamente por esse tipo de atendimento,
uma completa falta de respeito com o consumidor, se uma simples vistoria está assim, imagine
caso tenha um problema maior. Não recomendo a ninguém comprar na BYD Carmais!

Abri uma reclamação aqui no ReclameAqui mas a empresa se limitou a passar um numero de telefone genérico de fortaleza (o mesmo que eu ja havia tentado resolver o problema), mesmo assim tentei ligar novamente, chamou até cair diversas vezes, quando finalmente atendeu, fui informado que eu teria que entrar em contato com a gerencia da unidade mas que iria anotar meu contato para passar para superiora dela (mais uma vez nada resolvido)

Alem disso, outros dois problemas apareceram:

1- Antes apenas alguns acabamentos dos difusores haviam se soltado, agora partes inteiras do difusor estão se soltando, alguns se soltando inclusive sem ninguém esta sequer pegando nele, ouvimos um estralo (talvez por choque térmico do próprio ar) e as aletas se soltaram, apenas um difusor do ar esta inteiro.

2-No dia 03/09 (menos de 4 meses apos o recebimento do carro) a wallbox que veio com o carro parou de funcionar, entrei em contato com o vendedor que me vendeu o carro, que por sua vez me passou o contato de uma pessoa chamada Ronaldo, de uma empresa chamada SMA Energy (que pelo que entendi e um cadastrado da E-Wolf, fabricante da Wallbox para fazer instalação), empresas que não tenho qualquer relação comercial, nem conhecimento até então, mas mesmo assim entrei em contato com o mesmo, expliquei o comportamento do carregador e ele por sua vez me falou que provavelmente se tratava de defeito de fabricação, e me orientou a buscar a BYD Nacional, pedi a ele o contato, e ele disse para pedir a Guilherme (o vendedor), NOVAMENTE retornei a ele que me passou o contato da supervisora de pos vendas que nunca me respondeu, falei novamente com Guilherme, que me passou o contato de 3 consultores técnicos (os mesmo que quando levei meu carro para la não respondiam), tentei contato com o que eu ainda não havia falado, que por sua vez so me respondeu no dia seguinte apenas passando o contato de Ronaldo na SMA Energy, expliquei que ja havia falado com ele, e ele havia me orientado a falar com eles porem depois disso não tive mais resposta.

A reclamação contra a concessionaria continua em aberta até hoje sem qualquer resposta ou solução pratica, eu continuo sem carregador tendo que carregar na rua, gastando tempo e dinheiro e principalmente com o estresse de no meio do meu trabalho ter que ficar implorando por um atendimento que deveria ser obrigação, so para ficar no meio de um jogo de empurra empurra. Quando tudo isso começou estava tranquilo, pois achava que poderia ser algo pontual, mas esta cada vez mais claro que não é, reclamações como a minha estão aparecendo aos montes, e a montadora até o momento não fez absolutamente nada para resolver.