BYD Carmais

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

03/06/2026 às 22:03

ID: 250494543

Levei meu veículo para revisão na concessionária da BYD após realizar agendamento prévio e, no momento da avaliação, todos os problemas relatados foram apresentados e aparentemente registrados pela equipe. Porém, durante o atendimento, em vários momentos fui questionada se os problemas informados eram realmente importantes, como se fossem situações normais e sem relevância, o que causou grande desconforto.

Em determinadas situações, os próprios funcionários minimizaram os defeitos apresentados. Fui informada de que os barulhos relatados seriam normais e que eu estaria ouvindo coisas demais pelo fato de o carro ser silencioso. Também fui informada de que seria normal o ar-condicionado não gelar adequadamente, pois o veículo prioriza o resfriamento das baterias em vez do interior do carro. Porém, isso não faz sentido, já que anteriormente o ar-condicionado funcionava normalmente e gelava sem dificuldades.

Além disso, não houve qualquer comunicação sobre o andamento dos serviços. Em nenhum momento fui informada sobre prazo, conclusão ou liberação do veículo. Precisei entrar em contato por conta própria para perguntar se o carro já poderia ser retirado.

Após o pagamento do serviço, também não recebi um relatório detalhado dos serviços executados nem a nota fiscal do atendimento realizado. Outro ponto importante é que os rebites faltantes da bateria foram cobrados separadamente, fora do valor da revisão.

O veículo retornou ainda apresentando a maioria dos problemas relatados inicialmente. Abri reclamação diretamente junto à BYD e percebi divergência nas informações passadas pela concessionária para mim e para a fabricante, o que demonstra falta de transparência no atendimento. Como por exemplo: sinalizaram para BYD que uma peça chegaria no dia 5. Eu não fui informada nem da data e nem da peça.

Os problemas relatados foram:

- Faróis descascando;
- Aerofólio descascando;
- Ar-condicionado sem funcionamento correto;
- Portas e vidros com rangidos/barulhos;
- Suspensão com barulhos;
- Falta de rebites na bateria;
- Freio raspando;
- Ar-condicionado demora excessiva para gelar ou não gela adequadamente;
- Função de descida automática dos vidros pela chave falhando (alguns vidros param de descer no meio do processo).

Até o momento, além do último tópico apenas o problema do freio raspando aparenta ter sido resolvido, pois não ouvi mais o barulho. A questão dos rebites também foi resolvida, porém mediante cobrança adicional. Os demais problemas continuam presentes no veículo mesmo após a revisão paga.

Espero um posicionamento claro, solução efetiva dos problemas e maior transparência e respeito no atendimento ao cliente.

Estou grávida e gostaria de resolver uma simples revisão antes de ter bebê, mas lidar com esta empresa está muito complicado.