App não funciona trocando chip de dados

Olá Sr. Renato,

Bom dia. Esperamos que esteja bem!

Em atenção ao seu relato registrado através deste canal de atendimento, informamos que, não é possível realizar a troca do chip de internet do veículo, pois a remoção ou substituição do mesmo pode afetar o funcionamento do aplicativo e de outras funções essenciais que dependem da conexão com a internet.

Essas funcionalidades são fundamentais para o desempenho do veículo e para garantir a correta operação de diversos sistemas. A retirada do chip poderia comprometer a comunicação entre o veículo e o sistema, impactando diretamente na experiência do usuário.

Todavia, ressaltamos, que nossos veículos são homologados conforme as especificações de projeto, sendo assim, não é possível fazer alterações de padrões que são de fábrica.

Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.

Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://*******

Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-lo.
Você pode entrar em contato por:

Telefone:******* (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
E-mail: *******
Ou através do nosso formulário disponível no site https://*******

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Beatriz - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil

Então, quando comprei o carro me disseram que o chip tinha 2 GB mensais e que seria gratuito por 2 anos. Disseram ainda pra não usar muito os dados porque a franquia podia acabar e eu ficaria sem o acesso ao app. Mas e destes dois anos, como se faz? Troquei o chip pra ter mais internet senão não faz sentido ter os apps no carro como o YouTube por exemplo. ******* que a internet depois da troca do chip funciona perfeitamente com todos os apps do multimídia do carro. A única coisa que não atualiza é o app da BYD no celular. Não faz sentido isso, deve ser alguma configuração que nem vocês sabem como fazer. Tem que pesquisar melhor, mandar uma mensagem pra China perguntando. Vcs configuraram um chip da claro no carro antes da venda. Por que não daria pra configurar o chip da vivo? O que impede? Preciso de respostas concretas e não vagas. Se vcs não sabem responder é só pesquisar mais um pouco, falar com os técnicos que implementaram o chip da claro. Fico no aguardo de uma resposta concreta. obrigado