O que aconteceu
Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com a experiência de compra na concessionária de Santos e, principalmente, com a entrega do meu veículo BYD.
Desde o início, houve divergências nas informações relacionadas à entrega do veículo, o que já gerou insegurança e transtornos. Hoje, foi realizada a entrega, porém, infelizmente, a experiência ficou ainda mais frustrante.
O veículo foi entregue com aproximadamente uma hora de atraso, além de apresentar avarias, que foram identificadas no momento da entrega. Para completar, a limpeza do veículo estava em péssimas condições, muito aquém do que considero adequado para a entrega de um carro novo.
Também gostaria de registrar minha insatisfação com o pós-venda. A Cíntia, responsável pela venda, e a Daniela não prestaram o suporte necessário após a conclusão e não houve um retorno adequado para esclarecer e acompanhar a situação, o que me deixou sem o atendimento esperado em um momento tão importante.
Espero que esta reclamação seja efetivamente analisada e que sejam tomadas as providências necessárias em relação às avarias, à qualidade da entrega e às falhas de atendimento e pós-venda. A aquisição de um veículo novo envolve uma expectativa de segurança, organização e qualidade, e infelizmente minha experiência até o momento ficou muito abaixo disso.
Aguardo um posicionamento formal da BYD e a resolução dos problemas apresentados.
Atenciosamente,