BYD RIBEIRAO PRETO

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

04/08/2026 às 18:12

ID: 255606739

No último sábado, 01/08/2026, estive na concessionária *****, em *****, com o objetivo de conhecer os veículos de meu interesse para eventual compra. Fui atendido por um vendedor, ao qual informei expressamente que pretendia avaliar os modelos Dolphin e Atto 2.

Durante o atendimento, foi-me apresentado o modelo Dolphin, ocasião em que tirei dúvidas e também conheci a versão Mini. Como o vendedor limitou-se a informar verbalmente preços e condições, solicitei a formalização das propostas, inclusive porque também desejava conhecer o Atto 2. Na ocasião, fui informado de que esse modelo não se encontrava na unidade de *****, mas sim no *****.

Solicitei ainda a avaliação do meu veículo usado para eventual entrada na negociação, tendo o próprio vendedor se comprometido a me encaminhar os valores por WhatsApp, o que efetivamente ocorreu, conforme registros anexos.

No domingo, fui ao ***** para conhecer o Atto 2 e, após essa análise, concluí que a melhor opção para mim seria o *****.

Já nesta terça-feira, 04/08/2026, após receber proposta particular para meu veículo, entrei em contato com o vendedor informando minha decisão de adquirir o ***** e questionando em quantos dias o veículo poderia ser entregue, considerando que meu carro já havia recebido proposta de compra. O vendedor informou prazo de 7 dias para entrega e solicitou um sinal de R$ 1.000,00 para reserva da cor de minha preferência, além da cópia dos documentos.

De boa-fé, encaminhei toda a documentação solicitada e efetuei o PIX no valor da reserva. Contudo, após já ter vendido meu veículo e confiado nas condições previamente informadas, fui surpreendido com a exigência de pagamento integral do carro para emissão da nota fiscal, bem como com a informação de que a condição anteriormente apresentada parcelamento de 40% do valor do veículo em 24 vezes sem juros não estaria mais válida.

Tal alteração foi justificada sob a alegação de que se tratava de condição de julho, estendida apenas até o sábado anterior. Ocorre que essa restrição não foi informada no momento da negociação e tampouco constava da proposta encaminhada por WhatsApp, o que configura falha grave de informação e descumprimento da oferta apresentada ao consumidor.

Diante disso, registro minha profunda insatisfação com a conduta da *****, que me induziu a confiar em uma proposta posteriormente recusada, causando prejuízo concreto e frustração evidente, especialmente porque já havia alienado meu veículo com base nas informações fornecidas pela própria concessionária.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor, devendo ser cumprida nos exatos termos em que apresentada, sobretudo quando não há informação clara e expressa sobre prazo de validade ou limitação da condição comercial. A ausência de transparência e a alteração posterior das condições configuram violação aos deveres de informação, boa-fé objetiva e vinculação da oferta.
Diante disso, exijo da ***** uma solução imediata e formal, nos seguintes termos:

Cumprimento integral da oferta apresentada no atendimento, com manutenção da condição de parcelamento informada inicialmente, ou apresentação de solução equivalente e vantajosa ao consumidor;