Não cumprir negociação

Question

Fiz uma compra na concessionária Aliança da BYD Ribeirão Preto. Fizemos todas as negociações, inclusive fizemos uma proposta e fizemos até um adiantamento de R$ 1.000 para garantir o acordo. E eles não cumpriram o que estava combinado. Eram bônus de R$ 20.000 com todas as negociações acertadas, e eles simplesmente disseram hoje que queriam renegociar, que agora não tinha mais R$ 20.000 de bônus. Eu acho isso totalmente despropósito, então eu queria fazer essa reclamação para ver se eles conseguem me retornar.