O que aconteceu
Tive um sinistro no meu veículo, cuja autorização para o reparo foi concedida pela Banese Seguradora. A seguradora, inclusive, enviou um e-mail à concessionária BYD Vitória informando a autorização, conforme documento em anexo.
Fui informado de que as peças chegariam em até 14 dias úteis. No entanto, após mais de um mês sem qualquer retorno, entrei em contato com a concessionária e fui surpreendido com a total desorganização do atendimento. Nenhum funcionário soube localizar o meu veículo pelo número da placa. O responsável pelo setor, Sr. *****, demonstrou total desconhecimento do andamento do processo e, mesmo após diversos contatos, não forneceu informações claras nem deu retorno sobre as solicitações.
Após aproximadamente seis semanas sem o carro, e somente após insistentes tentativas de contato, fui informado de que as peças sequer haviam sido solicitadas.
Até o momento, o problema não foi resolvido. Trata-se de um descaso inaceitável com o cliente, revelando falhas graves na comunicação interna, falta de comprometimento e um pós-venda extremamente insatisfatório.
Solicito providências urgentes para a resolução do caso.