Não resolvido

Pedido de manipulação incorreto: Loção manipulada entregue como pomada, divergente do orçamento e fórmula.

BYOFARMA FARMACIA DE MANIPULACAO

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz um pedido de manipulação e no orçamento não foi esclarecido se seria pomada, e quando recebi ao invés de shampoo, era pomada. A unidade não quis refazer alegando que eu deveria ter informado que era shampoo de não loção, que ao meu ver da mesma forma não é pomada e considerando a compsição da fórmula solicitada é difícil que seja pomada. Quero uma solução. O produto recebido é inútil e nem abri para utilizar.

ORC:*****

FORMULA MANIPULADA - LOCAO: 100ML | CETOCONAZOL 2 %; TERBINAFINA (CLOR) 1 %; ALFA BISABOLOL 0,1 %; LOC CREMOSA 100 ml

Valor R$: 58,52 com desconto R$: 52,67

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Péssimo atendimento e sem solução.

  2. Resposta final da empresa

    20/04/2026 às 11:13

    Prezada Cristiane bom dia, empresa byofarma, vimos que no dia 14/01 você teve um problema com seu medicamento junto a empresa.

    Bom como já se passaram alguns meses acredito que nada que possa falar aqui vai justificar seu desconforto e aborrecimento pedimos imensamente nossas mais sinceras desculpas. Pois esta não é a atitude da empresa muito pelo contrario ficamos triste quando recebemos uma reclamação, mais ao mesmo tempo felizes quando podemos resolver os problemas junto aos nossos clientes, pois nos da oportunidade de rever sempre nosso processo tanto interno quanto externo.

    no seu caso ficamos mais triste ainda pois não conseguimos pegar a reclamação a tempo, pois quem cuidava do setor acabou sendo demitido por não nos apresentar devidas reclamações de alguns clientes que agora estamos retomando.

    Bom enfim vimos que você é uma cliente que já possui um histórico com a gente e que não gostaríamos de perde-la muito pelo contrario e estamos aqui para estreitar ainda mais este nosso compromisso de respeito e carinho e confiança. Então se puder nos dar uma nova oportunidade ficaríamos muito felizes. Mais se considerar que não será mais viável também entenderemos. Saiba que estamos aqui pra ajudar sempre.

    Att,

    Byofarma.