Comprei o relogio e apresentou defeito antes de 30 dias
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/03/2023 às 15:18
ID: 161590745
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o relógio dessa empresa por 1.*******,00 e ele apresrntou defeito na segund avez que a gentefoi usar (menos de 30 dias). O equipamento faz um barulho ao ligar na tomada e não funciona.
Entrei em contato com a empresa que disse que eu teria que pagar pelo serviço e 89,90 po mês normal. Que eu teria que pagar para mandar o relógio pelos correios para ele ser consertado. E eu ficaria sem ele até o conserto ficar pronto.
Total descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
23/03/2023 às 16:42
Boa tarde Rodrigo, conforme conversamos por whatsapp vamos proceder com o conserto em garantia do equipamento independente do que ocasinou o problema sem custo para voce, inclusive sem custo de frete. Voce pode entrar em contato com nossa central de atendimento para orientações de como enviar o equipamento. Estamos a disposição!
Réplica do consumidor
29/03/2023 às 11:13
Eu não poderia esperar o prazo de 30 dias para conserto. Relógio de ponto é ESSENCIAL na nossa empresa que tem 20 funcionários,exigidoporLEI. Comprei outro e comecei a usar nodiaseguinte. Conforme diz o art. 18, 3doCDC, em se tratando de produto ESSENCIAL pode-se solicitar a SUBSTITUIÇÃO IMEDIATA DO PRODUTO ou RESTITUIÇÃO IMEDIATA DAQUANTIAPAGA. Como vocês se recusaram à substituição imediata do produto, só nos resta a restituição da quantia. Aguardamos o código para envio do produto e o PIX da devolução, ou entraremos no PROCON e na Justiça.
Réplica da empresa
30/03/2023 às 09:40
Bom dia Rodrigo, conforme conversamos via central de atendimento, vamos proceder com a restituição dos valores. Ja geramos o frete reverso para que possa nos enviar o aparelho e finalizamos a questão.
Consideração final do consumidor
14/04/2023 às 16:33
Após muito estresse e de ameaçar colocar na justiça, a empresa aceitou a devolução do aparelho e fez o reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7