PRODUTO ENGANOSO

Question

CONFORME RECLAMAÇÕES ANTERIORES , COMPRAMOS SISTEMA EM ******* E ATÉ HOJE SISTEMA NÃO FUNCIONA CORRETAMENTE, EMPRESA OFERECEU VERSÃO NOVA POIS A MESMA NÃO TEM COMPETENCIA DE FAZER FUNCIONAR O PRODUTO QUE NOS VENDEU (MINAS SOFT EVEREST LTDA)

APOS VARIAS RECLAMAÇÕES E REUNIÕES COM JURÍDICO DA EMPRESA DERAM PRAZOS PARA RESOLVER E NUNCA CUMPREM OS PRAZOS.

HOJE MAIS UMA VEZ (JÁ SOMAM MAIS DE ******* VEZES)SISTEMA PAROU E O SUPORTE QUE TAMBÉM NÃO SABE TRABALHAR/ RESOLVER NOS DEIXOU COM A EMPRESA PARADA POR MAIS DE 3 HORAS SEM PODER VENDER, ATENDER CLIENTES, SIMPLESMENTE PARADA.

Accepted Answer

Cliente adquiriu o software em *******, sempre operando sem problemas. Após a troca do seu parque tecnológico e atualizações do Windows da Microsoft, a tecnologia

do produto ficou vulnerável. Para atender o mesmo, oferecemos um novo produto com tecnologia de ponta, *******% web, ficando independente do sistema operacional e da

sua rede interna.

Como o mesmo salienta, o projeto não consegue evoluir, já realizamos infinitas reuniões com o mesmo, já disponibilizamos vários técnicos para atendê-lo, mas o cliente está sempre realizando solicitações de novas personalizações para atender a sua empresa. Todo este projeto está sendo realizado sem nenhum custo para o cliente, apesar de não sermos responsáveis por sua rede interna e pelas atualizações do Windows.

Todas as demandas de suporte do cliente são atendidas com a extrema urgência, conforme nosso sistema de Help Desk. Jamais a empresa do cliente ficou parada por

falta de atendimento. Nossa equipe é especializada com cursos na área de TI e capacitada para atendimento aos nossos clientes, sendo que alguns problemas demandam de tempo para análise do problema até encontrar a solução. Problemas estes ocasionados normalmente pela rede interna do cliente, onde ocorrem picos de conexão, acarretando danos nos arquivos de dados.

Todas as demandas do suporte do cliente já foram solucionadas.

PRODUTO ENGANOSO

Resposta da empresa