ByteMax prometeu intermediar caso com a CSSBuy, mas CSSBuy recusou reembolso e encerrou ticket

Como essa reclamação já está finalizada como Resolvida, você não consegue mais usá-la para cobrar a providência prometida pela ByteMax. E agora existe um fato novo importante: você seguiu a orientação deles, abriu o ticket oficial na CSSBuy, o caso foi escalado e a CSSBuy recusou definitivamente o reembolso e encerrou o ticket.

Eu abriria uma nova reclamação contra a ByteMax e faria referência à anterior, ID *****.

Título:

ByteMax prometeu intermediar caso com a CSSBuy, mas CSSBuy recusou reembolso e encerrou ticket solicito providência

Texto:

Esta reclamação é continuidade da reclamação anterior n *****.

Na reclamação anterior, a ByteMax informou publicamente que poderia ajudar na tratativa, registrando formalmente o caso e entrando em contato com a CSSBuy para solicitar nova análise sobre reembolso ou outra solução.

Segui todas as orientações fornecidas.

O produto foi adquirido de um vendedor da Goofish/Xianyu por intermédio da CSSBuy, utilizando saldo carregado por pagamento Pix recebido pela BYTEMAX INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS CNPJ *****.

Pedido CSSBuy: *****

Valor do produto: *****

O aparelho foi anunciado como iPhone 15 Pro Max, porém avaliações técnicas identificaram graves problemas internos não informados no anúncio, incluindo defeito em placa, flex danificado e indícios de componentes incompatíveis com a condição/modelo anunciado.

A CSSBuy recebeu as evidências, tentou contato com o vendedor, mas ele deixou de responder.

Posteriormente, seguindo a orientação recebida, abri também um ticket oficial no Discord da CSSBuy, *****.

O caso foi escalado para um responsável superior da CSSBuy, que respondeu que a empresa não se considera responsável, alegando que os riscos da compra pela Xianyu foram aceitos previamente e que, por isso, não oferecerá compensação.

Após essa resposta, o ticket foi encerrado oficialmente.

Portanto, neste momento já existe uma negativa definitiva da CSSBuy, mesmo após análise do caso e apresentação das evidências.

A ByteMax havia informado na reclamação anterior que ajudaria na tratativa junto à CSSBuy. Por isso, solicito que informe agora, de forma objetiva:

1. quais providências efetivamente foram tomadas pela ByteMax junto à CSSBuy;

2. qual foi a resposta obtida;

3. se a ByteMax irá intermediar novamente o caso diante da negativa definitiva;

4. qual solução concreta será oferecida para o prejuízo relacionado à compra de *****.

Não considero o caso resolvido. O aparelho recebido apresenta problemas graves não declarados e a CSSBuy recusou definitivamente o reembolso.

Anexo a resposta final da CSSBuy e o comprovante de encerramento do ticket.