O que aconteceu
Olá, equipe da Bytemax.
Realizei uma compra na plataforma internacional Hoobuy, cujo pagamento foi processado e intermediado por vocês, sob o CNPJ 51.091.756/0001-24, conforme o comprovante de Pix que estou anexando a esta reclamação.
A Hoobuy possui uma política oficial de seguro que garante o reembolso integral dos produtos e do frete caso o pacote fique retido, extraviado ou sem atualizações de entrega por mais de 90 dias.
Como comprova o rastreamento oficial dos Correios em anexo, o objeto foi postado na China em 25/05/2026 e teve o seu "Prazo de regularização encerrado" na unidade de Valinhos/SP em 22/08/2026, restando evidente que o produto não será entregue e que o prazo de 90 dias para a ativação do reembolso já foi amplamente estourado (atualmente ultrapassando 135 dias desde a postagem).
Tentei contato repetidas vezes pelos canais internos da Hoobuy para solicitar o reembolso segurado, mas o suporte deles está completamente ausente e não responde aos chamados, configurando uma grave falha na prestação do serviço e quebra de contrato.
Diante do Código de Defesa do Consumidor brasileiro, a Bytemax, como facilitadora e intermediadora oficial dos pagamentos da plataforma no país, possui responsabilidade solidária sobre a [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo.
Sendo assim, solicito que intervenham imediatamente junto ao parceiro internacional ou realizem o estorno manual do valor integral deste Pix para a minha conta bancária de origem.
Estou deixando anexados:
1. O Comprovante de compra do produto dentro da plataforma.
2. O Comprovante de pagamento do frete do agente de compras.
2. O print do rastreamento dos Correios provando o encerramento do fluxo postal e do painel da Hoobuy que vincula este rastreio à minha conta.
Fico no aguardo de uma solução célere para evitar a abertura de uma notificação formal via Procon e Banco Central (MED).
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4Interações da reclamação
Bytemax respondeu
10/10/2026 às 12:41
Olá, Henrique! Tudo bem?
Sentimos muito pela situação e entendemos a sua preocupação, principalmente considerando o tempo já transcorrido e a ausência de retorno da Hoobuy.
A ByteMax atua como intermediadora/processadora dos pagamentos. Para que nossa equipe consiga analisar formalmente o desacordo comercial, verificar a documentação apresentada e avaliar as medidas cabíveis, pedimos que você abra uma contestação diretamente no site da ByteMax, vinculada aos pagamentos relacionados a essa compra.
Na contestação, anexe os comprovantes de pagamento, as informações do pedido e do frete, o rastreamento dos Correios, os documentos referentes ao seguro contratado e os registros das tentativas de contato com a Hoobuy.
Com a contestação aberta, nossa equipe poderá analisar oficialmente o caso e, se necessário, entrar em contato com a Hoobuy para buscar uma solução.
Caso tenha dificuldade para localizar as operações ou abrir a contestação, entre em contato com nosso suporte pelo próprio site da ByteMax, que podemos te auxiliar no processo.
Ficamos à disposição para acompanhar o caso.