O que aconteceu
Solicitei duas retiradas via Pix na plataforma Hoobuy no dia 04/09/2026 que até o momento não foram depositadas na minha conta corrente. Os valores estão retidos com a intermediária financeira parceira no Brasil. Seguem os dados oficiais das ordens para localização no sistema de vocês e repasse imediato:
Transação 1: UW********** (Valor: 2067.21)
Transação 2: UW********** (Valor: 456.21)
O dinheiro está retido há quase 30 dias em processamento. Solicito o envio urgente do Pix para o CPF cadastrado na plataforma.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Bytemax respondeu
30/09/2026 às 18:21
Olá, Victor! Tudo bem?
Sentimos muito pela demora e entendemos a sua preocupação com os valores que permanecem em processamento.
Verificamos que, atualmente, a Hoobuy está realizando alguns reembolsos por outros fluxos de pagamento, e não necessariamente pela ByteMax como acontecia anteriormente.
Você poderia, por favor, entrar em contato com a Hoobuy e verificar se é possível receber esses valores por esse novo fluxo? Em muitos casos, eles conseguem concluir a devolução diretamente por outra rota.
Caso você não consiga resolver dessa forma ou continue sem retorno da Hoobuy, é possível abrir uma contestação diretamente no site da ByteMax. Assim nossa equipe consegue formalizar o caso, analisar as operações relacionadas e verificar quais medidas podem ser tomadas.
Na contestação, você pode informar as transações ***** e *****, além dos comprovantes e prints que mostrem o status em processamento.
Ficamos à disposição para acompanhar o caso e ajudar no que for possível.