BZ TECH E SCAN SOURCE: PEDIDO NÃO ENTREGUE, ESTORNO NÃO REALIZADO E INEFICIÊNCIA LOGISTICA

Boa tarde Fernando, Jaime falando tudo bem?

Conforme informado em todo processo de negociação a Scansource só entrega no endereço cadastrado junto a Receita Federal e as entregas são feitas através de transportadoras (empresas terceirizadas) que realizam coletas diariamente nos centros de distribuição da Scansource.

Como você informou que não seria possível receber no endereço de faturamento, buscamos uma forma de ajudar oferecendo a retirada do produto no CD (centro de distribuição) da transportadora. Você aceitou essa opção, enviou a documentação para retirada e estava tudo certo até então.

No momento da retirada foram solicitadas obrigatoriedades que em nenhum momento foram acordadas durante o processo de compra como:

- Remover quaisquer etiquetas de identificação coladas na caixa
- Retirar a NF-e de origem
- Imprimir e Anexar a NF-e em anexo e o recibo (NF-e em duas vias, uma fica colada na caixa, outra em posse da ScanSource).
- Imprimir e Anexar o AR em anexo (em duas vias, uma fica colada na caixa, outra em posse da ScanSource).

Até aquele momento não tínhamos ciência de nenhuma dessas informações conforme nosso histórico de troca de emails. E, uma vez que o produto já estava em posse da transportadora, as solicitações acima eram impossíveis de serem atendidas.

Quando informamos que não seria possível atender tais solicitações, foi decidido por sua vontade que a mercadoria não seria mais retirada na transportadora e também, por decisão sua, foi solicitado o cancelamento do pedido e o reembolso do valor pago.

Por questões fiscais foi necessário aguardar o retorno do produto ao estoque da Scansource para que a Nota Fiscal fosse baixada e o crédito liberado para o reembolso.

Nesse momento (Sexta feira, 01 de novembro de ******* as 18h30) estamos aguardando o crédito ser liberado para que o reembolso seja feito na sua conta. Já solicitamos novamente urgência ao financeiro da Scansource para que o reembolso seja feito o mais breve possível.

Acredito que você está ciente que em todo o processo de negociação buscamos formas para de ajudar sua empresa a receber o produto. Tivemos custos operacionais com frete e impostos que foram absorvidos pois sempre prezamos pelo bom atendimento.

Espero ter esclarecido suas dúvidas e assim que o reembolso for realizado o comprovante será enviado para seu e-mail.

Qualquer outra dúvida estamos a disposição.
Att. Jaime

Discordo e impugno todos os pontos relatados pela empresa.

Para o consumidor, desinteressa que haja envolvimento de terceiros na relação de consumo.
A compra foi feita com BZ TECH a quem cabia todo dever de processar a compra, operações de logística e entrega do produto.

Não temos qualquer relação de consumo com SCAN SOURCE, sendo esse problema de responsabilidade interna e exclusiva do fornecedor.

Ficou claro que ambas as empresas possuem sérios problemas de operações de logística, pois o procedimento que efetuamos como revenda é o mesmo que fazemos diariamente com mais de 80 fornecedores de nossa base, sendo o casos dessas duas reclamadas, o primeiro e atípico.

Pro se tratar de demanda que poderia ser facilmente resolvida (tanto despacho via correios) como o estorno (depósito célere) não é possível aceitar os argumentos das reclamadas. Tratam-se de pessoas jurídicas a quem cabe o dever de eficiência em sua [Editado pelo Reclame Aqui] logística, não podendo alegar desculpas como se fossem pessoa física.

Não notamos qualquer empenho das duas empresas que se esforçaram muito mais para cancelar a venda, do que concluir a entrega.

Faço notar que a encomenda foi feita dia 17/10 sem que até o momento as reclamadas tivessem resolvido a situação. O mínimo que deveriam fazer, com muita vergonha, era a devolução imediata.

Alerto as duas empresas ainda para que tomem conhecimento. Não quisemos tempestuar a relação de consumo. Basta simples censura de não comprar nunca mais, já é punição ao fornecedor. Se fossemos levar ao caso ao pé da letra, legalmente poderíamos acionar o Art. 35 do CDC.

Boa tarde Fernando,
O que posso te dizer é que dentro das nossas limitações fizemos O MELHOR para tentar te atender, mas se, infelizmente, não foi o suficiente só nos resta nos desculpar.

Esperamos sinceramente que o problema seja resolvido o mais breve possível e que o valor pago seja reembolsado em sua conta.

Estamos acompanhando a finalização desse processo e assim que o reembolso for realizado você será informado.

Mais uma vez pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e me coloco a disposição para conversar e esclarecer qualquer dúvida ainda esteja em aberto.

Atenciosamente,
Jaime

Prezados,
O reembolso foi realizado no dia 06/11/*******.

Qualquer outra dúvida ou questionamento estamos a disposição.
Atenciosamente
Jaime