Produto não enviado, sem compromisso com o cliente
Resolvido
Belo Horizonte - MG
17/02/2020 às 18:58
ID: 100631747
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFizemos o pagamento de uma impressora antecipadamente e não há nenhuma atualização do status do pedido. Não emitem a nota fiscal não providenciam o envio e ficam postergando a resposta ao cliente. Também não se justificam e não trazem uma solução para o cliente como o estorno. Usaríamos o produto para um evento e agora tudo estará comprometido. Para realizar o pagamento são ágeis e estão de prontidão, depois disso somente dor de cabeça. Preciso de uma solução urgente!
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Resposta da empresa
17/02/2020 às 20:29
Boa tarde Everton, conforme informado no email, seu pedido foi faturado e despachado na data de hoje 17/02/*******. Realmente houve um atraso no faturamento e pedimos desculpas por isso. Estávamos acompanhando e solicitamos urgência junto ao distribuidor e conseguimos agilizar para que seu pedido saísse ainda hoje conforme conversado.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo atraso e agradecemos sua compreensão.
Qualquer dúvida ficamos a disposição.
Atenciosamente
Jaime
Consideração final do consumidor
19/02/2020 às 09:31
Conseguiram resolver meu problema e ainda foi entregue antes do prazo. Depois do problema de comunicação conseguiram reverter a situação. Muito obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10