O que aconteceu
A BZK Administradora de Condomínios foi contratada diretamente pela construtora Metrocasa na entrega do empreendimento Metrocasa Cangaíba II, sem participação efetiva dos moradores na escolha ou análise de outras empresas.
Na aquisição dos apartamentos, a Metrocasa informou que o condomínio seria no máximo R$ 350,00 por unidade. Porém, na primeira previsão orçamentária, apresentada na assembleia de 10/03/2026 pela BZK, o valor já era de R$ 531,00 e, atualmente, alguns moradores pagam cerca de R$ 760,00, com sucessivos aumentos e rateios extraordinários.
O principal problema é a falta de transparência na gestão financeira e contratação de fornecedores. Os moradores solicitam contratos, notas fiscais, propostas comerciais e comprovantes de pagamento, mas não recebem toda a documentação necessária para conferência.
Um dos casos envolve os serviços de portaria, limpeza e zeladoria. Foi informado valor contratado de aproximadamente R$ 47.698,00, porém identificamos pagamentos de aproximadamente R$ 57.840,20 relacionados a esses serviços, além de tributos. Em agosto, houve débito de R$ 13.626,51 referente a tributos, sendo necessária a conciliação entre contratos, notas fiscais, retenções, pagamentos e tributos recolhidos.
Também questionamos rateios para câmeras, enxoval e produtos de limpeza; contratação de empresas para mercadinho e lavanderia sem disponibilização prévia dos contratos; pagamentos de contas com atraso e juros; seguro condominial recorrente; divergências relacionadas ao gás; e despesas extraordinárias sem documentação suficientemente clara.
Há ainda dificuldades para os moradores se manifestarem nas assembleias e obterem acesso integral aos documentos financeiros e contratuais.
Solicitamos a apuração da regularidade da contratação da administradora, das previsões orçamentárias, dos contratos, rateios e valores cobrados, bem como orientação sobre os direitos dos moradores, acesso à documentação e eventual possibilidade de substituição da administradora.
*Descrição do pedido*
Solicito a apuração da contratação da BZK pela Metrocasa, da composição das previsões orçamentárias e dos valores atualmente cobrados, bem como a apresentação integral dos contratos, notas fiscais, propostas, comprovantes de pagamento e demais documentos financeiros do condomínio. Solicito também esclarecimentos sobre os valores de portaria, limpeza e zeladoria, tributos, rateios extraordinários, seguro, gás e demais despesas, garantindo transparência na prestação de contas e o direito de participação dos moradores nas decisões. Por fim, solicito orientação quanto às medidas cabíveis para eventual substituição da administradora, caso sejam constatadas irregularidades ou falta de transparência.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
BZK Administradora de Condomínios LTDA. respondeu
14/10/2026 às 15:31
Olá!
A BZK Administradora de Condomínios vem prestar os devidos esclarecimentos, considerando que algumas das informações apresentadas não refletem integralmente os fatos e as decisões tomadas pelos próprios condôminos em assembleia.
1. Sobre a contratação da BZK e a participação dos moradores
A BZK foi contratada inicialmente pela construtora Metrocasa para conduzir o processo de implantação do condomínio, procedimento comum em empreendimentos recém-entregues.
Desde o início, nossa atuação foi pautada pelo diálogo e respeito à autonomia dos moradores. Inclusive, na eleição da gestão condominial, foi eleito um síndico indicado pela própria comissão de moradores.
Posteriormente, quando os condôminos manifestaram interesse na substituição do síndico, a BZK ofereceu total apoio ao processo, que resultou na eleição de um morador que anteriormente integrava o conselho condominial.
Portanto, não procede qualquer interpretação de que a BZK tenha dificultado a participação dos moradores ou interferido em sua autonomia de escolha.
2. Sobre a previsão orçamentária e os valores da cota condominial
É fundamental esclarecer que a previsão orçamentária foi apresentada, discutida e aprovada em assembleia pelos próprios condôminos.
Na ocasião, foram apresentadas duas alternativas de orçamento, sendo uma mais econômica e outra com estrutura operacional mais completa, contemplando, entre outros serviços, portaria presencial 24 horas.
Os próprios moradores, por meio de votação, optaram pela alternativa que contemplava a portaria presencial 24 horas, mesmo representando um custo superior.
A BZK, na condição de administradora, tem o dever de executar as deliberações regularmente aprovadas em assembleia, não podendo modificar unilateralmente os serviços escolhidos ou os valores necessários à sua manutenção.
Também esclarecemos que a BZK não realizou qualquer promessa de que a taxa condominial seria limitada a R$ 350,00, tampouco pode ser responsabilizada por eventuais informações comerciais prestadas pela construtora durante a venda das unidades.
3. Sobre o valor de aproximadamente R$ 760,00 mencionado na reclamação
A informação apresentada merece uma distinção importante.
O valor mencionado não corresponde exclusivamente à cota condominial ordinária. Trata-se da composição de diferentes cobranças, que incluem, além da cota ordinária:
Rateios extraordinários aprovados em assembleia, como os destinados à implantação de câmeras de segurança e cerca elétrica;
Consumo de água;
Consumo de gás;
IPTU, quando aplicável à cobrança da unidade.
Portanto, apresentar a soma dessas despesas como se representasse exclusivamente o valor da taxa condominial ordinária produz uma interpretação equivocada da realidade financeira do empreendimento.
4. Sobre a transparência e o acesso à documentação financeira
Rejeitamos a alegação de ausência de transparência ou ocultação de documentos fiscais.
A BZK disponibiliza, por meio de seu portal, a prestação de contas do condomínio, com acesso às notas fiscais e à documentação fiscal das despesas, em tempo real.
Não existe ausência de notas fiscais nas pastas de prestação de contas disponibilizadas pela administradora.
Nossa atuação é pautada pela transparência e pela rastreabilidade das operações financeiras, permitindo aos interessados acompanhar a utilização dos recursos condominiais.
Eventuais dúvidas sobre contratos, pagamentos ou lançamentos específicos podem e devem ser esclarecidas de maneira individualizada, mediante a identificação dos documentos e das despesas questionadas.
5. Sobre os contratos de prestação de serviços e os tributos
Os valores relativos aos serviços de portaria, limpeza e zeladoria devem ser analisados considerando a composição contratual, os documentos fiscais, os pagamentos realizados e os respectivos recolhimentos tributários.
Esclarecemos que os tributos mencionados correspondem a retenções tributárias na fonte, devidamente consideradas na previsão orçamentária e recolhidas conforme as obrigações aplicáveis.
Portanto, a simples comparação entre o valor nominal de um contrato e a movimentação financeira de determinado período, sem a devida conciliação dos lançamentos e tributos, não permite concluir pela existência de cobrança irregular.
A BZK permanece à disposição para apresentar os esclarecimentos necessários sobre a composição dessas despesas.
6. Sobre a participação dos moradores e a assembleia presencial
Embora nossa equipe tenha prestado esclarecimentos e mantido canais de comunicação disponíveis desde o início da implantação, compreendemos a importância de um diálogo ainda mais próximo.
Justamente por esse motivo, foi convocada uma assembleia presencial para hoje, 14 de outubro de 2026, com o objetivo de ouvir diretamente os moradores, compreender os questionamentos apresentados e esclarecer detalhadamente os pontos relacionados à gestão financeira, contratos, rateios e demais assuntos do condomínio.
Essa iniciativa demonstra, mais uma vez, nossa disposição para o diálogo, a transparência e a prestação de esclarecimentos.
7. Sobre a possibilidade de substituição da administradora
Reforçamos que a BZK respeita integralmente a autonomia e a soberania das decisões regularmente tomadas em assembleia.
Assim como apoiamos os processos de escolha e substituição da gestão condominial, respeitamos o direito do condomínio de deliberar sobre a continuidade ou substituição de sua administradora, observados os procedimentos legais e contratuais aplicáveis.
A BZK não impõe sua permanência em qualquer condomínio. Nosso compromisso é conquistar e manter a confiança dos clientes por meio da qualidade do serviço prestado.
Por fim, reiteramos que as decisões financeiras mencionadas decorreram de deliberações assembleares e que a administradora não possui autonomia para desconsiderar aquilo que foi regularmente aprovado pelos condôminos.
Continuaremos atuando com responsabilidade, transparência e respeito às decisões coletivas, sempre buscando o melhor para o Condomínio Metrocasa Cangaíba II.
Atenciosamente,
Equipe BZK Administradora de Condomínios