O que aconteceu
Efetuei a compra do Veiculo BMW 118i em 19/10/******* com o vendedor Fabio.
Após uma semana de uso o mesmo apresentou problemas no motor.
Direcionado a loja o gerente Mauricio no qual se diz responsável pela loja pediu para que eu levasse o veiculo até a loja.
O mesmo foi deixado em 02/11/******* na loja onde efetuei a compra.
Após deixar o veiculo, o mesmo direcionou o carro para uma officina onde não teve exito no concerto.
No dia 05/11 que trocou uma valvula
No dia 11/11 o mesmo falou que o veiculo estava sendo remapeado.
No dia 18 falou para eu retirar o carro pois tinha comprado umas peças e que estava aguardando chegar..
No dia 22/1 as peças ainda chegaram e pediu para eu retirar o veiculo pois não tinha espaço na officina.
No dia 29/11 ainda não chegou as pecas..
Após todo esse transtono pediu para eu levar o carro em outro mecanico que o este primeiro não tinha resolvido (A QUESTÂO DA COMPRA DE PEÇAS NÂO EXISTIA.. ESTAVA APENAS GANHANDO TEMPO)
Em 08/12/******* deixei o veiculo em outro mecanico onde permanece até hoje FEVEREIRO DE *******.
Conforme o próprio gerente MAURICIO a Loja não tem carro reserva para que eu possa me locomover até que o mesmo seja concertado.. Porem isso é uma obrigação da loja enquanto o reparo não acontece..
São mais de ******* dias de concerto e não tenho respaldo sobre..
Veiculo apareceu multa onde o já foi repassado ao mesmo e ainda as mesmas não foram quitadas...
Toda semana o carro está quase pronto e nunca tem solução.
Não quer dor de cabeça? Não faça negocio com a loja..
Consideração ZERO com o cliente.
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
C A E - MULTIMARCAS respondeu
08/02/2022 às 21:48
Amigo boa Noite .... Com relação a seu veículo estamos fazendo o possível para solucionar o problema que veio a aparecer após o seu uso ..... Esse veículo foi devidamente periciado e não apresentava nenhum Vício pré existente quando o mesmo foi comprado por Vc .... Levamos em um especialista onde nós gerou um custo elevado e mesmo assim o problema precistia .... Achamos por bem levar em outro mecânico onde foi diagnosticado vazamento na bomba Dágua https://******* imediato foi trocada .... O mecânico tbm nos passou que o problema do veículo era Bomba de Auta https://******* elevadíssimo mesmo assim por ser nossa obrigação e estar na garantia da loja a peça foi comprada (Na Concessionária ) e trocada https://*******ças Originais uma vez que se trata de um veículo importado e merece toda atenção https://******* parte está sendo feita e jamais deixamos de atender a seu chamado .... Nós perdoe por esse dissabor ....tentamos sempre fazer da forma mais correta possível para manter nosso padrão de qualidade e Amizade com os clientes ....máquinas que funcionam com pressão de Água e Óleo a QQ momento pode vir a dar problema e sabemos disso ..... Quanto a sua indignação com relação a demora para o reparo https://******* tratando de um veículo importado tudo se torna mais complicado uma vez que colocamos sempre peças originais https://******* nós negamos de concertar seu veículo ....nós foi pedido um veículo reserva .... Não temos a obrigação de servi-lo com outro veículo enquanto o seu está sendo concertado https://******* obrigação e sanar o problema ....Nós da CAE MOTORS pedimos desculpas pela demora mas estamos da melhor forma possível empenhados em resolver o problema e dispostos a QQ tipo de negociação OKConsumidor respondeu
08/02/2022 às 21:55
Problema ainda não resolvido a loja continua no mesma conversa!
Aguardo meu veículo reparado e amparado pela garantia! Quanto a obrigação da loja resolvemos posteriormente, bom saber que sabem do dever!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2Pessima loja! não cumpre as normas estabelecidas pela constituição!Para resolver o problema sempre estão em horairo de almoco etc...NÃO RECOMENDO ESSA DOR DE CABEÇA A NINGUEM