O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a condução do sinistro, diante da demora excessiva e do reiterado descumprimento dos prazos informados para a realização da vistoria do veículo.
Há aproximadamente 30 dias aguardo o comparecimento da empresa responsável pela vistoria, sendo que, mais uma vez, foi informado que a equipe compareceria à oficina nos dias 16/06/2026 ou 17/06/2026, no período das 08h às 18h, o que novamente não ocorreu, sem qualquer comunicação prévia ou justificativa plausível.
A sucessão de promessas não cumpridas, a ausência de informações claras e a falta de resolução do problema têm me causado significativo desgaste emocional, com episódios de choro, ansiedade intensa, angústia e prejuízo ao meu bem-estar, além dos transtornos decorrentes da impossibilidade de utilizar regularmente meu veículo.
Ressalto que a prestação do serviço deve observar os princípios da boa-fé, transparência, eficiência e respeito ao consumidor. Diante da persistência do descaso, caso a situação não seja solucionada imediatamente, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo o registro de reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor e a busca pelas vias judiciais competentes para reparação dos danos materiais e morais eventualmente configurados.
Solicito, com urgência, uma solução definitiva para o caso, bem como posicionamento formal acerca do não comparecimento reiterado da empresa responsável pela vistoria.