Tinta Suvinil com baixo rendimento e falta de suporte da loja

Realizei a compra de uma tinta Suvinil Pergaminho, de primeira linha e qualidade, pelo valor de R$ 680,00 o balde de 16 litros. No entanto, a tinta apresentou um rendimento muito abaixo do esperado.

Procurei imediatamente o estabelecimento onde comprei, esperando um suporte adequado. Convoquei inclusive um técnico da loja para ir até minha residência e verificar se poderia haver algum problema na aplicação. Durante a visita, chegaram a questionar o meu pintor sobre o procedimento utilizado sendo que ele já trabalha comigo há mais de 6 anos, tendo pintado meu estabelecimento e outros serviços sempre com qualidade e sem problemas.

Ainda assim, senti que o tempo todo buscavam desculpas para colocar a culpa em mim. Cheguei a levar a tinta de volta à loja, onde fizeram um teste no próprio local. Porém, aplicaram a tinta pura, sem diluição enquanto no galão está indicado que ela deve ser diluída em até 50% de água. Mesmo assim, o rendimento continuou insatisfatório.

Alguns funcionários, inclusive pintores, reconheceram que o problema poderia estar relacionado a um lote defeituoso. Mas, para minha surpresa, a gerência não demonstrou nenhum interesse: não quis ouvir meu relato com atenção, não se preocupou em saber meu nome e simplesmente orientou que eu mesmo entrasse em contato com a Suvinil para resolver.

O resultado? Além da frustração e do transtorno, tive que dobrar o custo da mão de obra para o pintor, além de lidar com o impacto financeiro em um período de datas comemorativas importantes para mim e minha família.

Sinto-me desrespeitado e indignado com a postura da empresa, que se mostrou totalmente omissa e despreocupada com o cliente. Esperava, no mínimo, atenção, empatia e busca por uma solução justa.