O que aconteceu
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Não é a primeira vez que enfrento problemas com essa empresa. Sempre que tento pagar um boleto, ocorrem falhas no sistema: em alguns momentos aparece a mensagem de que o boleto não foi registrado e, em outros, que já foi pago, impossibilitando a quitação dentro do prazo.
Em uma ocorrência anterior, essa mesma falha me gerou mais de ***** em juros. Desta vez, a situação se repetiu. Fui informada de que os juros seriam retirados do boleto, porém isso só aconteceu após eu receber uma carta de protesto em minha residência.
Ao comparecer ao cartório com a declaração de cancelamento dos juros, fui informada de que seria necessário pagar mais de ***** para a baixa do protesto. Imediatamente entrei em contato com a empresa para confirmar essa informação, pois esse valor é superior aos próprios juros cobrados anteriormente e não faz sentido eu arcar com esse custo quando o problema foi causado por uma falha da empresa. A resposta foi de que a taxa é de responsabilidade do cartório e que a empresa não poderia interferir.
Ou seja, mesmo após reconhecerem a retirada dos juros do boleto, continuo sendo prejudicada financeiramente por um erro que não cometi.
Solicito uma solução definitiva para o caso, com a regularização da situação sem que eu tenha qualquer prejuízo financeiro. Não é aceitável que o cliente arque com juros, protesto e taxas decorrentes de falhas recorrentes da empresa.