Confirmação de convênio e recusa no atendimento falta de respeito e transparência

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento no centro médico. Antes da consulta, enviei a foto da minha carteirinha do convênio e confirmei diversas vezes se seria aceito. Inclusive me garantiram que o doutor atendia normalmente pelo convênio.

Para minha surpresa, ao chegar ao local, fui informado de que o convênio não foi aprovado e que o atendimento só poderia ser feito de forma particular.

O mais grave é que essa não foi a primeira vez que passo por essa situação. Em outra data, ao vir realizar exames, também confirmei tudo previamente e, mesmo assim, chegando ao local, fui informado que o convênio não seria aceito.

Essa repetição demonstra falta de organização e transparência, além de causar grande constrangimento na frente de outras pessoas e perda de tempo. A sensação é de que fazem isso propositalmente, para que o paciente acabe pagando o valor particular.

Ressalto que o meu convênio está totalmente regular e ativo, tendo sido utilizado recentemente em outro estabelecimento, sem qualquer problema de aprovação.

Diante dessa recorrência e da ausência de clareza no atendimento, pretendo seguir com as reclamações junto aos órgãos competentes (ANS e Procon), pois considero essa prática desrespeitosa e inaceitável.

Solicito uma explicação formal sobre o ocorrido e as medidas que a clínica pretende adotar para que outros pacientes não passem pela mesma situação.