Pedido com defeito e sem retorno da loja

Comprei duas luminárias pelo market place da Leroy Merlin e elas vieram com defeito os bocais das luminárias não entraram as lâmpadas de nenhum tipo, depois de entrar em contato com a Leroy me direcionaram para a loja, no primeiro momento foram solicitos e iniciaram o processo de devolução, emitiram código de postagem e se prontificaram a responder.

O produto foi postado no dia 13/12, mandei o comprovante do envio, porém não obtive retorno. O site dos correios mostra que o produto foi entregue no dia 19/12, a loja não entrou em contato e não falou nada sobre o processo de estorno.

Estou sem retorno da loja a mais de um mês e sem solução para o problema.