Não resolvido

Propaganda Enganosa, produto incompleto

C Light

cidade: Ouricuri

O que aconteceu

Realizei a compra de número ***** no Mercado Livre.

Produto: Trilho 4 Spots Direcionáveis Luminária Marrom.

O produto foi enviado sem os spots, apenas com o trilho e não consigo nem sequer receber os ítens faltantes.

O atendimento ao cliente é péssimo, deixando o comprador numa situação de total constrangimento e prejuízo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. C Light respondeu

    28/07/2026 às 08:34

    Prezada Agda,

    Lamentamos que tenha ficado insatisfeita com sua experiência e agradecemos o seu contato.

    Verificamos que o pedido foi entregue em 28/05/2026 e que o primeiro contato relatando suposta falta de itens ocorreu apenas após aproximadamente 60 dias da entrega(no dia 27/07/2026).

    Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos pedidos passam por um processo rigoroso de dupla conferência (separação e checagem final) justamente para evitar divergências de envio. Além disso, nas compras realizadas pelo Mercado Livre, a própria plataforma disponibiliza prazo de 30 dias para abertura de reclamação e contestação do pedido, prazo este já expirado no presente caso.

    Orientamos sempre que o cliente realize a conferência dos produtos recebidos logo após a entrega, pois, após um período tão prolongado, não é mais possível verificar, apurar ou comprovar eventual divergência ocorrida no momento do recebimento. Como o material permaneceu na obra durante esse período, essa responsabilidade de conferência não pode ser transferida à nossa empresa depois de transcorrido prazo tão significativo.

    Dessa forma, embora compreendamos a situação relatada, infelizmente não temos condições de atender à solicitação apresentada, uma vez que não há meios de confirmar a alegada falta de itens após o prazo decorrido.

    Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas relacionadas a pedidos futuros e seguimos comprometidos com a qualidade do nosso atendimento e dos nossos processos de expedição.

    Atenciosamente, Single Light

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Péssima experiência como cliente, a empresa não se responsabiliza por erros cometidos, o produto que veio incompleto.

  3. Resposta final da empresa

    28/07/2026 às 14:00

    Lamentamos que essa tenha sido sua percepção sobre nossa empresa.

    Diante do tempo decorrido e da impossibilidade de verificar a alegação apresentada, infelizmente não podemos assumir a responsabilidade pelo erro informado.

    Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e do nosso atendimento.

    Atenciosamente, Single Light