Propaganda Enganosa, produto incompleto

Prezada Agda,

Lamentamos que tenha ficado insatisfeita com sua experiência e agradecemos o seu contato.

Verificamos que o pedido foi entregue em 28/05/2026 e que o primeiro contato relatando suposta falta de itens ocorreu apenas após aproximadamente 60 dias da entrega(no dia 27/07/2026).

Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos pedidos passam por um processo rigoroso de dupla conferência (separação e checagem final) justamente para evitar divergências de envio. Além disso, nas compras realizadas pelo Mercado Livre, a própria plataforma disponibiliza prazo de 30 dias para abertura de reclamação e contestação do pedido, prazo este já expirado no presente caso.

Orientamos sempre que o cliente realize a conferência dos produtos recebidos logo após a entrega, pois, após um período tão prolongado, não é mais possível verificar, apurar ou comprovar eventual divergência ocorrida no momento do recebimento. Como o material permaneceu na obra durante esse período, essa responsabilidade de conferência não pode ser transferida à nossa empresa depois de transcorrido prazo tão significativo.

Dessa forma, embora compreendamos a situação relatada, infelizmente não temos condições de atender à solicitação apresentada, uma vez que não há meios de confirmar a alegada falta de itens após o prazo decorrido.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas relacionadas a pedidos futuros e seguimos comprometidos com a qualidade do nosso atendimento e dos nossos processos de expedição.

Atenciosamente, Single Light

Lamentamos que essa tenha sido sua percepção sobre nossa empresa.
Diante do tempo decorrido e da impossibilidade de verificar a alegação apresentada, infelizmente não podemos assumir a responsabilidade pelo erro informado.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e do nosso atendimento.

Atenciosamente, Single Light