Mangueiras com baixima qualidade

Prezados,

Em atendimento a reclamação é que informamos:
A garantia de fabricação: 1 (hum) ano
Condições de preservação e manutenção são imprescindíveis para conservação da vida útil dos produtos;
Material foi distribuído pela Casa Mimosa em *******, para que possamos fazer avaliação técnica, se faz necessário envio a Coutoflex dos produtos pelo distribuidor ou consumidor final, acompanhada da nota fiscal de remessa e relatório de manutenção da mangueiras conforme ABNT NBR *******, Mangueira de Incêndio Inspeção, manutenção e cuidados

A Couto Flex entrou em contato para entender sobre o problema e foi enviado vídeos e todas as informações solicitadas, então ficou combinado que seria retirado as três mangueiras para ser analisadas sem custo nenhum, inclusive o frete, mas depois da análise não encontraram nenhum problema na fabricação e egaram a troca das mangueiras e então foi passado do setor técnico para o setor comercial, e as coisas ficarem estranhas,queria cobrar o frete e não concordei pois não foi combinado isto, depois de algumas conversas com o depto técnico, ficou acertado seria enviado sem custo,
Consideração final,
O produto já não estava na garantia, mas na primeira vez de uso já apresentou defeito, então a qualidade do produto não atendeu as expectativas e o desacerto entre os departamentos me deixou constrangido, devido às estes fatos NAO INDICO QUE COMPRE NADA DA COUTO FLEX, pós venda muito ruim, e material de baixa qualidade.
Tenho mangueira em uso há mais de 10 anos sem nenhum problema e utilizo há mais de 21 anos estes produtos e posso garantir que a qualidade destas mangueiras são de baixa qualidade..

Complementado
As mangueira não foram recebidas ainda, tenho urgência em recebê-las.

Prezado Sr. Alessandro,

A COUTOFLEX é uma indústria focada na fabricação de mangueiras destinadas ao combate a incêndios e possui, entre outras certificações, a ISO ******* (Sistema de Gestão da Qualidade) & Marca de Conformidade ABNT

Além disso, previamente à comercialização, todas as mangueiras fabricadas pela COUTOFLEX são submetidas a rigorosos testes de qualidade, de acordo com a norma ABNT NBR *******:******* / PE-******* / RAC DO INMETRO *******.

A qualidade das mangueiras fabricadas pela COUTOFLEX é atestada por seus clientes, inclusive pelo Corpo de Bombeiros Militar do Estado do Rio de Janeiro CBMERJ.

No caso específico desta reclamação, as mangueiras referidas pelo Sr. foram prontamente recolhidas pela COUTOFLEX, sem custo adicional, e submetidas à inspeção criteriosa em nosso laboratório, em que afastados quaisquer defeitos de fabricação.

Durante a nossa análise, verificamos, entre outras evidências, que as mangueiras (1) apresentavam sinais claros de arrasto, (2) estavam com as ******* apagadas, em razão do arrasto, (3) apresentavam esfolamento das fibras externas, decorrente de atrito, (4) apresentavam furos em pontos específicos, pelo mesmo motivo, e (4) apresentavam diversos remendos com fita isolante.

Essas evidências, vistas em conjunto, indicam o uso inadequado das mangueiras, em desconformidade com as recomendações do manual de instrução e com os cuidados de preservação previstos no Anexo A da norma ABNT NBR *******:*******, entre os quais citamos, a título exemplificativo, evitar contato com cantos vivos e pontiagudos, evitar arraste da mangueira e uniões sobre o piso, principalmente se ela estiver vazia ou com pressão muito baixa (isto causa furos, principalmente no vinco) e não utilizar as mangueiras para algum outro fim (lavagem de garagens, pátios etc.), que não seja o combate a incêndio.

Lamentamos o ocorrido e informamos que o laudo conclusivo está à sua disposição, caso necessite ulteriores esclarecimentos.

Cordialmente,

COUTOFLEX.

Tudo que foi relatado conferere com a realidade, o uso destas mangueiras são para combater possível incêndio e na primeira vez
de uso sem ter arraste já apresentou problemas, isto é um fato que demonstra problemas nas mangueiras ou baixa qualidade, e a parte que é mencionado sem custo ela Coutoflex não é verdade, só não teve custo por minha exigência para honrar o que foi combinado, tenho como provar esta versão, em consideração final não confio na marca Couto Flex e alerto os consumidores deste produto procurarem outras marcas.

Prezado Sr. Alessandro,
Os produtos fabricados pela COUTOFLEX possuem alto padrão de qualidade e estão certificados pela Associação Brasileira de Normas Técnicas ABNT, entidade privada sem fins lucrativos e de utilidade pública também responsável pela normatização e padronização das técnicas de produção e qualidade do Brasil. Dito órgão certifica e atesta que as mangueiras comercializadas pela COUTOFLEX são fabricadas de acordo com as normas/regulamentos aplicáveis (ABNTNBR *******:******* /ABNT NBR ******* :*******/ PE-******* / RAC DO INMETRO *******/*******).

Por esse motivo, a COUTOFLEX mantém longo relacionamento e histórico de fornecimento de produtos ao próprio Corpo de Bombeiros Militar do Estado do Rio de Janeiro CBMERJ, sem que jamais tenha havido qualquer ressalva no que se refere à qualidade de suas mangueiras. Ademais, a COUTOFLEX também fornece produtos para a Petróleo Brasileiro S/A PETROBRÁS e, no tocante às mangueiras de combate a incêndios, possui até mesmo o Certificado de Registro e Classificação Cadastral (CRCC), documento emitido através do cadastro corporativo para os fornecedores que comercializam diretamente para a companhia. Fornecer ao CBMERJ e à PETROBRÁS é a afirmação maior de que os produtos fabricados pela COUTOFLEX seguem o mais alto padrão de qualidade e segurança, dado o rigor técnico e exigente do mercado em que atua. Corroborando também, com a certificação da COUTOFLEX para Sistema de Gestão da Qualidade (ISO:*******) desde *******.

No caso específico de sua reclamação, os resultados são claros ao evidenciar que não se tratava da primeira vez em que utilizadas as mangueiras e que estas sofreram danos decorrentes de seu uso inadequado, em desconformidade com as recomendações do manual de instrução e com os cuidados de preservação previstos no Anexo A da norma ABNT NBR *******:*******, conforme laudo conclusivo que se encontra à sua disposição.

Lamentamos mais uma vez o ocorrido e nos colocamos à disposição.

Cordialmente,

COUTOFLEX.

Posso provar o que estou escrevendo, como o frete que foi cobrado pelo setor comercial, esta tudo no WhatsApp, uma vez provado que são [Editado pelo Reclame Aqui] , já não dá para confiar em mais nada e até a data presente NÃO DEVOLVERAM AS MANGUEIRAS, aí vê o comprometimento desta empresa, pós venda horrível.

Já se passaram 35 dias que foi retirado as mangueiras, segundo o artigo 18 da defesa do consumidor são no máximo 30 dias para solução do problema, então mais uma irregularidade prestada pela Couto flex, a analise das mangueiras foram feito por eles próprios e fizeram o laudo a favor deles mesmos, o correto sera fazer uma analise isenta e justa feito por uma empresa qualificada sem interesse no resultado.