Compra on-line sem sucesso péssimo atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
30/06/2026 às 08:23
ID: 252662265
Fiquei extremamente decepcionada com a experiência que tive com a Dream Store.
A loja faz divulgação constante em seus stories anunciando mochilas por R$ 99,90 e informa que é possível realizar a compra à distância. Entrei em contato justamente por esse motivo, porém me enviaram apenas algumas opções, enquanto outras mochilas anunciadas nas próprias propagandas simplesmente não eram oferecidas.
Ao questionar a diferença entre o que era divulgado e o que estava sendo disponibilizado para compra, fui informada de que aquelas mochilas só poderiam ser adquiridas de forma presencial . Isso contradiz totalmente a forma como a promoção é apresentada e gera uma enorme frustração no consumidor.
Além disso, o atendimento foi feito com muita má vontade, sem qualquer preocupação em esclarecer a situação ou buscar uma solução. Em nenhum momento houve interesse em prestar um atendimento de qualidade.
O que mais me surpreendeu é que a loja se apresenta como uma loja da Disney, uma marca reconhecida mundialmente pela excelência no atendimento ao cliente. Justamente por isso, esperava transparência, cordialidade e respeito ao consumidor. Infelizmente, a experiência foi completamente diferente do padrão que encontramos em lojas oficiais da Disney.
Minha reclamação não é apenas pela promoção, mas pela falta de clareza na divulgação e pela forma como fui atendida. Espero que a empresa reveja suas práticas de comunicação e invista em um atendimento mais transparente e respeitoso para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:23
Olá, Fernanda.
Primeiramente, lamentamos profundamente por toda a frustração e pela experiência negativa que você teve com o nosso atendimento e com a comunicação da nossa campanha de mochilas.
O padrão de atendimento que você descreveu não reflete, de forma alguma, os valores da Dream Store e o respeito que temos pelos nossos clientes. Você tem toda razão em esperar transparência, cordialidade e a magia que marcas parceiras devem proporcionar. Já estamos alinhando internamente com toda a nossa equipe de vendas e atendimento para garantir que situações como essa não voltem a se repetir.
Queremos assegurar que a sua solicitação será plenamente atendida. Entraremos em contato diretamente com você para viabilizar a compra da mochila desejada de forma remota, exatamente pelas condições anunciadas na promoção de R$ 99,90.
Além disso, agradecemos imensamente o seu feedback, pois ele nos ajudou a corrigir um processo importante: essa facilidade de compra à distância para os itens anunciados está oficialmente estendida a todos os demais consumidores que desejarem participar da promoção. Nossa comunicação interna e externa já foi ajustada para que não restem dúvidas e para que o acesso seja igual para todos, seja na loja física ou no atendimento remoto.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos a oportunidade de corrigir essa falha. Um de nossos supervisores entrará em contato com você para finalizar o seu pedido com a atenção e o carinho que você merece.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Dream Store
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 14:03
A resposta de vocês seria excelente se realmente tivesse sido colocada em prática. Porém, até o momento, continuo sem um atendimento digno. Disseram que entrariam em contato para resolver meu caso, mas as respostas são demoradas, incompletas e, muitas vezes, sou simplesmente ignorada quando faço perguntas. É decepcionante ver uma empresa reconhecer o erro publicamente e, na prática, manter o mesmo péssimo atendimento.
Se a intenção era corrigir a falha, deveriam começar cumprindo o que prometeram. Não adianta pedir desculpas e dizer que revisaram processos se o cliente continua sendo tratado com descaso. Tenho todas as conversas que demonstram a falta de atenção e de respeito comigo.
Espero que desta vez resolvam de fato a situação, porque, até agora, a única coisa que recebi foram promessas. A experiência foi extremamente negativa, e infelizmente não tenho motivos para confiar na Dream Store ou recomendá-la a outras pessoas.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 15:26
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10