Compra on-line sem sucesso péssimo atendimento

Olá, Fernanda.

Primeiramente, lamentamos profundamente por toda a frustração e pela experiência negativa que você teve com o nosso atendimento e com a comunicação da nossa campanha de mochilas.

O padrão de atendimento que você descreveu não reflete, de forma alguma, os valores da Dream Store e o respeito que temos pelos nossos clientes. Você tem toda razão em esperar transparência, cordialidade e a magia que marcas parceiras devem proporcionar. Já estamos alinhando internamente com toda a nossa equipe de vendas e atendimento para garantir que situações como essa não voltem a se repetir.

Queremos assegurar que a sua solicitação será plenamente atendida. Entraremos em contato diretamente com você para viabilizar a compra da mochila desejada de forma remota, exatamente pelas condições anunciadas na promoção de R$ 99,90.

Além disso, agradecemos imensamente o seu feedback, pois ele nos ajudou a corrigir um processo importante: essa facilidade de compra à distância para os itens anunciados está oficialmente estendida a todos os demais consumidores que desejarem participar da promoção. Nossa comunicação interna e externa já foi ajustada para que não restem dúvidas e para que o acesso seja igual para todos, seja na loja física ou no atendimento remoto.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos a oportunidade de corrigir essa falha. Um de nossos supervisores entrará em contato com você para finalizar o seu pedido com a atenção e o carinho que você merece.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente

Dream Store

A resposta de vocês seria excelente se realmente tivesse sido colocada em prática. Porém, até o momento, continuo sem um atendimento digno. Disseram que entrariam em contato para resolver meu caso, mas as respostas são demoradas, incompletas e, muitas vezes, sou simplesmente ignorada quando faço perguntas. É decepcionante ver uma empresa reconhecer o erro publicamente e, na prática, manter o mesmo péssimo atendimento.

Se a intenção era corrigir a falha, deveriam começar cumprindo o que prometeram. Não adianta pedir desculpas e dizer que revisaram processos se o cliente continua sendo tratado com descaso. Tenho todas as conversas que demonstram a falta de atenção e de respeito comigo.

Espero que desta vez resolvam de fato a situação, porque, até agora, a única coisa que recebi foram promessas. A experiência foi extremamente negativa, e infelizmente não tenho motivos para confiar na Dream Store ou recomendá-la a outras pessoas.