ARMY se recusa a receber brinde de volta e informa que descontará seu valor do reembolso

Comprei duas calças no pedido n ***** da ARMY. Somente no carrinho fui informado de que, ao adicionar um código promocional, receberia uma garrafa de brinde. Naquele momento, não havia aviso de que a garrafa não poderia ser devolvida ou de que seu valor seria descontado do reembolso em caso de devolução das calças.

Após o processo de troca e posterior devolução, em 09/10/2026 a empresa confirmou o recebimento da mercadoria. Solicitei o estorno, mas fui informado de que o valor da garrafa seria descontado.

Para resolver a situação, pedi um novo link de postagem para devolver também a garrafa. A resposta foi expressa: Não será possível devolver a garrafa.

A empresa afirmou que essas condições estavam previstas no banner da campanha e nas políticas do site e da Central de Trocas. Porém, no momento em que o brinde foi oferecido no carrinho, não me foi apresentado aviso sobre essa restrição. Além disso, informar condições ao abrir uma solicitação de devolução não esclarece a falta de informação no momento da compra.

Não estou exigindo ficar com o brinde após devolver os produtos. Estou me dispondo a devolvê-lo. Mesmo assim, a ARMY se recusa a recebê-lo e mantém o desconto. Na prática, sou obrigado a pagar por um item que não escolhi comprar, apresentado como brinde, sem que me permitam devolvê-lo.

Solicitei o processamento do estorno para não prolongar a situação, deixando registrado que avaliaria a tratativa quanto ao desconto. Isso não significou concordância com a cobrança.

Solicito que a ARMY disponibilize a devolução da garrafa sem custo de envio e realize o reembolso integral dos produtos devolvidos. Caso a empresa opte por não receber o brinde, solicito que não transfira essa decisão para mim por meio de desconto no reembolso.