Tive problema com a costura do short e a loja negou garantia sem consultar meu histórico

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com a Army BR, principalmente em relação ao atendimento recebido na loja do Anália Franco.

Sou cliente frequente da marca e realizo compras diretamente na loja com bastante regularidade. Justamente por isso, fiquei extremamente decepcionado com a forma como uma situação recorrente foi conduzida.

Por mais de uma vez, tive problemas com a costura do elástico na cintura dos shorts, que começa a se desfazer e esfarelar com o uso. Em todas essas situações, procurei a loja para tentar resolver o problema de maneira correta e, inclusive, já levei os produtos anteriormente para avaliação.

Na última vez, porém, além de novamente apresentar o mesmo problema, fui informado de que a peça teria sido comprada há mais de 5 meses e que, por esse motivo, não teria mais garantia.

Essa informação me causou bastante constrangimento, porque não corresponde ao meu histórico de compras. Eu compro frequentemente na Army BR e, portanto, acredito que seria muito mais adequado consultar o cadastro do cliente e verificar a data efetiva da compra antes de simplesmente afirmar que o produto está fora da garantia.

O que mais me incomodou não foi apenas a negativa em si, mas a sensação de estar sendo tratado como alguém que estaria tentando obter alguma vantagem indevida. Isso é extremamente desagradável, principalmente para um cliente que possui um histórico de compras significativo na própria loja.

Não estou pedindo nenhum benefício ou tentando tirar proveito de uma situação. Estou reclamando de um produto que apresenta um problema recorrente e solicitando que a empresa avalie o caso com seriedade e respeito ao consumidor.

Se existe um histórico de compras no cadastro, basta consultá-lo. A própria Army BR tem condições de verificar quando a peça foi adquirida e quantas compras já realizei na loja.

Também considero importante que a empresa avalie a qualidade desse produto, já que não é a primeira vez que tenho exatamente o mesmo problema na costura do elástico da cintura.

Gostaria, portanto, que o SAC ou a gerência da Army BR analisasse o meu histórico de compras, verificasse a situação dessa peça e me apresentasse uma solução adequada.

Sou cliente da marca e sempre tive uma boa relação com a Army BR, mas situações como essa acabam gerando uma grande frustração e fazem o cliente se sentir desrespeitado.

Espero que essa reclamação seja tratada com a atenção que merece e que eu possa ter uma solução, não apenas para essa peça específica, mas também um posicionamento da empresa em relação à recorrência desse problema.