O que aconteceu
Contratamos a empresa para a instalação de um sistema fotovoltaico e, até o momento, a instalação não foi concluída.
A situação é extremamente frustrante e inaceitável, pois realizamos um investimento alto, confiando na capacidade da empresa de cumprir o serviço contratado, mas seguimos sem o sistema instalado e sem uma solução concreta.
Ao longo das tratativas, foram informados prazos que não se confirmaram. Mesmo após diversas tentativas de resolução, a empresa não apresentou um cronograma formal, claro e definitivo para concluir a instalação.
Essa demora tem causado transtornos e prejuízos, pois permanecemos sem utilizar o sistema pelo qual já assumimos obrigações e expectativas legítimas de entrega.
Consideramos que houve uma grave falha na prestação do serviço, especialmente pela ausência de conclusão da instalação e pela falta de posicionamento objetivo sobre quando o problema será resolvido.
Solicitamos que a empresa apresente imediatamente um cronograma formal de instalação, com data objetiva para conclusão do serviço, e que adote as providências necessárias para resolver definitivamente a situação.