Cancelamento de passeio turístico por falta de quorum e solicitação de estorno.

Olá, Sr. Rubiam,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente os transtornos causados por essa situação.

Compreendemos perfeitamente sua frustração diante do cancelamento do passeio, especialmente por ter ocorrido tão próximo à data da atividade. Infelizmente, não atingimos o número mínimo de participantes necessário para a realização do tour. A partir do seu relato, já encaminhamos internamente a sugestão de incluir essa informação de forma mais clara no descritivo do produto junto à Decolar, para proporcionar maior transparência e evitar situações semelhantes no futuro.

Verificamos que nossa Central de Atendimento entrou em contato no dia 19/08, às 16h18, para informar sobre a necessidade do cancelamento e verificar a possibilidade de reagendamento. Entendemos e respeitamos sua indisponibilidade para uma nova data, assim como sua opção pelo cancelamento com reembolso integral, registrada às 17h04.

Gostaríamos também de pedir desculpas pela orientação final recebida em nosso atendimento, que pode ter transmitido a impressão de que toda a responsabilidade pelo processo de reembolso deveria ser tratada diretamente com a Decolar. Após análise, identificamos que nossa equipe de Handling encaminhou um e-mail no mesmo dia, às 19h38, informando que a reserva havia sido cancelada por nossa solicitação e que o pedido de reembolso integral já havia sido formalmente encaminhado à Decolar. Nesse caso, a confirmação e operacionalização do estorno dependem dos processos do parceiro responsável pela emissão da reserva, motivo pelo qual orientamos que fosse aguardado o retorno deles.

De toda forma, entendemos que essa tratativa poderia ter sido comunicada de forma mais clara, e lamentamos qualquer desconforto adicional que isso tenha causado.

Queremos reforçar que permanecemos à sua inteira disposição para acompanhar o andamento desse reembolso junto à Decolar. Caso ainda não tenha recebido atualizações, teremos prazer em auxiliá-lo e acompanhar o caso até sua completa resolução.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Equipe de Experiência do Cliente - C2Rio Tours & Travel