O que aconteceu
Fiz a reserva de um passeio pelo proprio site da C2Rio, no qual informa no próprio contrato de reserva que poderia realizar o cancelamento da reserva ate 1 dia antes do check-in.
Sendo assim, procurei o atendimento pelo WhatsApp no dia 20.10, faltando 2 dias para o passeio, devido ao mal tempo e os atendentes simplesmente ignoram a minha solicitação, isso provavelmente para que eu perca o prazo.
Pois bem, deixo registrado aqui que minha solicitação esta sendo feita com antecedência e eles estão se negando a cancelar.
Reserva SLU1581
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4Interações da reclamação
C2RIO TOURS & TRAVEL respondeu
21/10/2026 às 19:23
Olá, Daielly.
Agradecemos pela oportunidade de conversar e esclarecer o ocorrido. Lamentamos pela forma como seu atendimento foi conduzido, especialmente pela ausência de uma orientação clara sobre a transferência para o setor responsável e pela necessidade de inserir novamente as informações da sua solicitação.
Identificamos que, durante a transferência, nossa ferramenta de atendimento reiniciou o fluxo da conversa, gerando um transtorno desnecessário. Também reconhecemos que o tempo de espera pela confirmação foi maior do que deveria, causando insegurança quanto à conclusão do cancelamento.
Conforme conversamos, sua solicitação foi atendida, o cancelamento da reserva foi concluído e confirmamos com você o recebimento das informações pertinentes. Também realizamos os alinhamentos internos necessários e acionamos o suporte da ferramenta para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência e agradecemos pela compreensão durante nosso contato. Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de recebê-la em uma nova experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente C2Rio