O que aconteceu
Em 14/09/2026 comprei um passeio pelo centro velho do Rio de Janeiro para o dia 15/09/2026, porém tive um imprevisto em meu trabalho e entrei em contato com a empresa para reagendar o passeio, visto que o limite para desmarcar esse passeio seria 14/09 às 9hs da manhã, horário e data já vencida quando comprei o passeio.
De primeiro a atendente me pediu as datas possíveis para eu efetuar o passeio que solicitei reagendamento, eu informei, na sequência ela me respondeu que não seria possível reagendar pois os custos com o guia já haviam sido pagos, porém o passeio não era individual e sim em grupo, creio que o grupo já havia arcado com tal custo, mesmo porque quando efetuei a compra dizia lá que haviam apenas 7 vagas para o passeio.
Na data do passeio, dia 15/09 recebo em meu WhatsApp um recado da empresa me perguntando se estou a caminho do passeio, pois o guia estava me esperando, mais uma vez a empresa comprovando que comunicação não é seu forte.
Não houve um olhar individual e com animus de resolver a minha solicitação da melhor forma possível, houve sim uma resposta padrão e sem nenhuma responsabilidade em atender bem e resolver a questão, poderia até não haver a possibilidade de reagendamento mas me responder de forma genérica, "fingindo" que esta tentando resolver minha solicitação apenas para eu não ficar sem resposta, demonstra apenas descaso com o cliente e suas necessidades.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
C2RIO TOURS & TRAVEL respondeu
15/09/2026 às 12:24
Olá, Cinthya.
Agradecemos pela oportunidade de conversar e esclarecer o ocorrido. Lamentamos pela experiência inicial e pela percepção de falta de atenção durante a tentativa de alteração da reserva.
Após analisarmos os registros e as mensagens encaminhadas, identificamos que a solicitação de reagendamento havia sido realizada pelos canais da plataforma de compra, e não pelos nossos canais diretos de atendimento. As mensagens não chegaram até nós a tempo de tomarmos as medidas necessárias. Por esse motivo, a reserva permaneceu ativa para o dia 15/09, e nossa equipe entrou em contato ao perceber sua ausência no ponto de encontro, buscando auxiliá-la.
Assim que tomamos conhecimento da sua necessidade, verificamos a disponibilidade e realizamos o reagendamento do passeio para o dia 23/09, conforme solicitado. Também compartilhamos nossos canais diretos de atendimento para que possamos prestar todo o suporte necessário.
Ficamos felizes por termos esclarecido a situação e solucionado sua solicitação. Esperamos que você tenha uma excelente experiência em seu passeio!
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente C2Rio
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa prontamente entrou em contato comigo, me explicou que não responde pela Get Your Guide mas que tentaria resolver meu problema e reagendar o passeio, dito e feito, em menos de uma hora retornou com a questão resolvida e passeio reagendado. Foi de suma importância entender que quem não me atendendo de modo satisfatório foi a Get Your Guide, que inclusive não entrou em contato comigo mesmo com reclamação protocolada aqui, a reclamação é para a empresa Get Your Guide.Fica aqui meus PARABÉNS a empresa C2Rio Tour & Travel que assim que foi notificada da minha reclamação entrou em contato comigo e resolveu, mesmo não sendo sua obrigação, pois não contratei o passeio diretamente com eles. Mesmo não ciente de minha solicitação junto a empresa Get Your Guide, não obteve ciência dos e-mails trocados entre mim e a Get Your Guide, entendeu minha solicitação e resolveu, recomendo a contratação da empresa C2Rio Tour & Travel e NÃO recomendo a contratação da empresa Get Your Guide.Agradeço a funcionária da C2rio Tour & Travel a Sra. ***** pelo excelente atendimento.