Reembolso não efetuado do tour 'Um dia no Rio' pela C2 Rio Tours e Viagens
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/02/2026 às 22:19
ID: 240760113
Despues de un cordial saludo, Quiero presentar una denuncia a la empresa C2 Rio Tours y Viajes.
El dia 2 de enero de 2026 contratamos el tour un dia en Rio, en esta empresa para realizarlo el dia 05 de enero de 2026.
Pasaron una serie de inconvenientes, en el cual no pudimos hacer dicho tour, nos comunicamos con la empresa y despues de un dialogo, la empresa nos comunico en un correo electronico, que se nos iba a realizar un reembolso del dinero pagado, hasta ahora no han cumplido con el reembolso.
Agradecemos infinitamente su ayuda para recuperar nuestro dinero.
Adjunto las pruebas de lo que nosotros entendemos que ha sido una [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 16:43
Estimada Marisol.
Lamentamos profundamente los inconvenientes relatados en relación con el tour contratado para el día 05 de enero de 2026. Entendemos su insatisfacción y reconocemos la importancia de cumplir con el compromiso asumido.
Tras revisar su caso en nuestro sistema, nos gustaría compartir que enviamos por correo electrónico la Carta de Cancelación correspondiente, ya registrada en el sitio web de la operadora de la tarjeta.
Pedimos sinceras disculpas por la demora y aseguramos que ya estamos tomando las medidas necesarias para que el monto pagado sea reembolsado dentro del plazo establecido por la operadora.
Reiteramos que no existe ninguna intención de perjudicar a nuestros clientes y que seguimos comprometidos en ofrecer un servicio transparente y confiable.
Agradecemos que haya compartido su experiencia y reafirmamos nuestro compromiso de resolver esta situación de manera definitiva.
Atentamente,
C2Rio