Em réplica

Atraso na entrega de peça essencial para grua e falta de assistência pós-venda

C3 Equipamentos para Construção Civil

cidade: Maringá

O que aconteceu

Locamos uma grua e nos enviaram duas vezes as armaduras pros contra pesos, veio faltando uma peça e, sem esta a grua não funciona, tentando insistentemente falar com a tal assistência técnica, dias pra verificar se, realmente a peça não veio, ontem disseram que iam enviar a peça hoje, sequer pediram desculpa pela falta da peça, tentando hoje falar com alguém pra saber por onde despacharam e quando chega, ninguém atende e não respondem mensagens. As armaduras que enviaram em dobro estão aqui faz uma semana atrapalhando a obra e ninguém veio recolher. O atendimento do gerente para até o contrato de locação foi ótimo, o pós venda é lastimável.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. C3 Equipamentos para Construção Civil respondeu

    23/10/2025 às 15:14

    Olá! Agradecemos por compartilhar seu relato.

    Identificamos que realmente houve a ausência de uma peça essencial para o funcionamento da grua, o que gerou impacto na operação, e compreendemos totalmente sua frustração. Assim que a situação foi confirmada, providenciamos o envio da peça, que está sendo despachada hoje, com previsão de entrega em até 4 dias úteis.

    Quanto às armaduras enviadas em duplicidade, nossa equipe já está organizando a logística de recolhimento, e entraremos em contato para agendar a retirada o quanto antes.

    Lamentamos qualquer dificuldade de comunicação durante esse processo. Estamos trabalhando para melhorar nossos fluxos de atendimento e garantir mais agilidade nas respostas, especialmente no pós-venda.

    Seguimos à disposição para acompanhar de perto a entrega e resolver qualquer pendência.

    Atenciosamente,

    Equipe C3 Equipamentos

  2. Consumidor respondeu

    24/10/2025 às 14:06

    Por incível que pareça, a empresa despachou a peça por transportadora com prazo de 4 dias úteis pra chegar aqui, não é possível que não houvesse um meio mais rápido pra envio, sabendo que o equipamento está aqui parado e que faz tanta falta na obra, a previsão de chegar aqui é dia 28/10, ou seja, mais 3 dias úteis sem grua. É uma peça pequena, não poderia ser despachada por via aérea?