O que aconteceu
Gostaria de começar esta reclamação elogiando o excelente atendimento inicial prestado pela analista Thais Rosa. Ela conduziu o meu caso de superaquecimento (Hot Spot de 103C) na minha RTX 5070 Ti de forma exemplar, escalando o problema diretamente para a MSI, que agiu de forma correta e aprovou o reembolso pelo valor atualizado de mercado (R$ 8.445,90).
O problema é que todo esse bom trabalho do suporte técnico está a ser arruinado pela ineficiência do Setor Fiscal/Financeiro da Coletek.
No dia 22/10, fui informado de que toda a minha documentação de estorno e formulários bancários foram validados e estavam corretos. A partir desse momento, eu precisava apenas aguardar que o Setor Fiscal emitisse uma simples 'Nota Fiscal de Entrada' interna para que a transportadora Braspress pudesse fazer a coleta da placa na minha residência.
Já se passou praticamente uma semana inteira e o setor fiscal da Coletek não consegue emitir uma simples nota para liberar o transporte. A placa já está embalada, na caixa original, apenas a ganhar pó enquanto aguardo a burocracia interna da empresa. Inclusive, já me ofereci para ir deixar a caixa pessoalmente na unidade da Braspress para tentar acelerar o lado deles, mas continuo sem a emissão do documento.
Preciso que o departamento fiscal faça o seu trabalho, emita a Nota Fiscal de Entrada e libere o código da Braspress com urgência para concluirmos este acordo que a própria fabricante já validou.