Ganhei um valor e não consegui sacar

Ganhei um valor e não consegui sacar toda vez que ia tentar sacar aparecia pra jogar mais um volume (centavos )tentei diversas vezes joguei 10 reais ***** e até 50 reais e nem assim consigui o atendimento ao cliente da plataforma não resolveu meu problema e nem falou porque não consegui sacar