Empresa não responde reclamação por e-mail e facebook.

No dia 24/09/******* foi feito o Pedido nº *******, no site da empresa "C4Gaming", do Jogo Overwatch: Standard Edition, no valor de R$*******,99 , sendo adquirido em 5 parcelas no cartão de crédito, sendo que a primeira parcela já foi paga na fatura do mês de outubro/*******. Ocorre que até a presente data, não entregaram o jogo para Download, que era presente para o dia das crianças. Esclareço que já enviei e-mail reclamando o jogo e também enviei mensagem através do facebook e, mesmo assim, visualizam a mensagem, mas não respondem o que está acontecendo. Assim, solicito providências no sentido da entrega do jogo para download ou então, na impossibilidade, que entrem em contato para esclarecimentos .