Apropriação Indébita do Meu Dinheiro
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/08/2021 às 17:03
ID: 127979389
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá há alguns anos sou correntista do C6 Bank e nunca tive ou gerei problemas. Meu salário caiu na minha conta neste fim de semana e domingo, 08/08/******* percebi que não estava conseguindo fazer Pix. Achei que fosse alguma instabilidade e tornei a tentar a transação na segunda feira dia 09/08/*******. Novamente fui impedida. Tentei então fazer um TED e tive o mesmo insucesso. Entrei em contato através de CHAT e disseram que a minha conta estava BLOQUEADA e sequer sabiam me dizer o motivo, mas que em até 3 dias entrariam em contato comigo. Insatisfeita, liguei para o SAC e disseram que o SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE não poderia me ajudar e sim, A CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (?), tentei o outro numero e ao invés de 20 segundos, fiquei 13 minutos esperando ser atendida, recebendo a mesma informação: que minha conta estava bloqueada e haviam aberto um chamado para DESCOBRIR O MOTIVO DO BLOQUEIO E TALVEZ, QUEM SABE, DESBLOQUEAR!!!! Ou seja: a instituição bloqueia meu dinheiro e nem sabe o por quê??????
Continuei na tentativa de resolver e contatei a Ouvidoria, onde fiquei mais 13 minutos aguardando para ser atendida. Lá conseguiram me informar que minha conta fora bloqueada por "motivos de segurança", mas não disseram qual motivo.
Como pode um banco não possuir um sistema imediato de verificação segura do correntista????? Novamente me foi dado o prazo de até 3 dias para ENTRAR EM CONTATO COMIGO E TALVEZ RESOLVER.
Ontem liguei para ver se havia uma resposta e, além de não haver nenhuma, AUMENTARAM MEU PRAZO PARA 5 DIAS ÚTEIS!!!! COM O MEU DINHEIRO PRESO!!!! DEIXEI DE PAGAR CONTAS!!!
Isso se chama "Apropriação Indébita" prevista em nosso Código Penal.
QUERO O MEU DINHEIRO LIBERADO!!!! VOCÊS NÃO ESTÃO ME FAZENDO NENHUM FAVOR, NÃO PEDI EMPRÉSTIMO - O DINHEIRO É MEU!!!!
HOJE, DIA 11/08/******* CONTINUO SEM ACESSO AO MEU DINHEIRO E SEM NENHUM CONTATO DA INSTITUIÇÃO PARA RESOLVER!!!!!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
23/08/2021 às 20:09
Olá, Patrícia.
Boa noite!
Realizamos a analise da sua manifestação e enviamos o parecer por e-mail.
Caso tenha alguma dúvida, por favor retorne pelo site do RA.
Continuamos à disposição caso você tenha qualquer dúvida e deixamos abaixo nossos contatos para que, sempre que precisar, você possa falar conosco.
Central de relacionamento 24h
******* ******* Capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* Demais localidades.
CHAT para clientes no app C6 Bank 24h.
Atenciosamente,
Time C6.
Réplica do consumidor
23/08/2021 às 20:49
Diferente do que foi aqui informado, nenhum parecer me foi enviado por e-mail, já que recebi apenas uma mensagem dizendo que minha conta foi bloqueada para minha segurança. Depois de mais de 10 dias isso não é resposta que se dê. Minha conta continua bloqueada sem nenhum prazo de solução.
Por sorte sou advogada e já tive minha liminar concedida para o desbloqueio da minha conta em até 48h sob pena de multa. Vamos ver se pelo menos uma ordem judicial vocês conseguem cumprir.
Att.
Consideração final do consumidor
23/08/2021 às 20:57
A empresa não trata os correntistas com seriedade, esconde informações, é ineficiente em resolver problemas, não dá prazos porque é incapaz de cumpri-los e precisei entrar com uma ordem judicial para tentar resolver meu problema que ainda se encontra em aberto e sem solução ou proposta de resolução pela empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0