O que aconteceu
Venho registrar reclamação contra o C6 Bank referente ao parcelamento automático da minha fatura.
Meu cartão possui modalidade de crédito vinculada a valor investido como garantia. Conforme as regras do próprio produto, em determinadas situações de não pagamento da fatura, o valor devido pode ser descontado do saldo investido utilizado como garantia.
Neste caso, realizei o pagamento de parte da minha fatura de outubro e pretendia quitar o valor restante na semana seguinte. Porém, o banco realizou um parcelamento automático do saldo.
O problema é que, após o parcelamento, percebi que o valor que já havia pago não produziu o efeito esperado sobre a fatura, e o parcelamento acrescentou encargos, aumentando significativamente o valor que preciso pagar.
Na prática, eu já havia realizado um pagamento e estava me organizando para quitar o restante em poucos dias, mas a forma como o banco realizou o parcelamento acabou aumentando a dívida e dificultando a quitação do saldo.
Também questiono por que, considerando que se trata de um cartão com crédito garantido por investimento, não foi aplicada a regra referente ao saldo investido como garantia, conforme as condições do produto.
Entrei em contato com o C6 Bank e fui informada de que o procedimento estaria dentro da lei.
Pedido à Empresa.
Solicito que o banco analise especificamente a situação da Fatura de outubro, o pagamento já realizado, o saldo investido utilizado como garantia e as regras aplicáveis ao meu cartão.
Solicito o cancelamento do parcelamento e permitir a quitação do saldo efetivamente devido, sem os encargos adicionais gerados pelo parcelamento. Ressalto que minha intenção era quitar o restante da fatura em curto prazo. O parcelamento automático, da forma como foi aplicado, aumentou consideravelmente o valor a pagar e dificultou justamente a quitação que eu estava tentando realizar.